二十大報告在加快構建新發展格局，著力推動高質量發展中明確提出，“要加強城市基礎設施建設，打造宜居、韌性、智慧城市”。社區是城市的細胞，智慧城市的發展離不開智慧社區的建設，智慧社區建設并非孤立的點，是對智慧城市建設的繼承、發展和實施。

智慧社區建設的核心抓手是一個個真實的社區生活場景，融合社區場景下的“人、地、物、情、事、組織”等多種要素，圍繞社區居民的全方位需求，提供與之相對應的資源與服務。隨著我國的城鎮化率持續提升，老舊小區智慧化改造逐步推行，新建社區智慧屬性不斷提升，各地政府加大對智慧社區建設的探索，智慧社區將成為現代化發展的重要一環，將開辟新的價值藍海。本文嘗試回答以下問題：

1.智慧社區的市場空間有多大？目前的運作模式有哪些？

2.智慧社區的應用場景有哪些？場景大數據發揮何種作用？政府和企業在建設偏好有何不同?

3. 當下智慧社區發展面臨哪些困難？智慧社區未來發展趨勢如何？

萬億級藍海市場，智慧社區建設不斷提速

“十四五規劃”明確提出，推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。隨著利好政策頻發，越來越多的市場主體投入到智慧社區建設過程中，智慧社區的概念不斷擴充，提供服務的內容和邊界逐步擴大。

國家統計局數據顯示，2021年我國常駐人口城鎮化率為64.7%，隨著城鎮化率的提高，以及國家對智慧社區建設的推動。在利好因素驅動下，參考中商產業研究院《2019年中國智慧社區行業市場前景及投資研究報告》，預計在2022年我國智慧社區的市場規模將達到萬億級別，并將在未來一段時間保持較快增長速度。

部分地區關于推動智慧社區發展的政策梳理

從智慧社區的運作模式上看，以參與主體視角分類，智慧社區運作模式有以下四種。包括政府投資建設模式、市場投資建設模式、政企合作模式、委托經營模式。不同模式考慮社區營利性的高低進行適配。無論采取何種運作模式，使政府、企業、居民三者達到需求平衡，才能促進智慧社區建設高質量發展。

四種智慧社區建設運作模式及優劣勢分析

大數據加持，社區服務場景不斷探索并持續擴充概念邊界

當下，從宏觀角度來看智慧社區發展主要涉及兩大場景，一是智慧社區治理場景，二是社區數字生活場景。智慧社區治理場景旨在通過引入信息化手段，促進社區治理信息化、智能化發展，加強社區風險防控能力，提高居民參與民主決策的積極性。社區數字生活場景，即緊緊圍繞社區居民生活需求打造智能化服務場景，如涉及醫療等公共服務的提供、零售等生活性服務的提供、交通出行等智能設備設施的提供等。

智慧社區“社區治理場景”、“數字生活場景”示意圖

在社區治理和數字生活兩大社區服務場景中，大數據發揮著至關重要的作用，通數據采集、數據處理、數據分析、數據應用等4個階段，將傳統的生活場景與數字化進行“聯結”，從而實現提高社區生活便捷性、防范潛在安全風險、增強居民幸福感、提高社區治理能力的智慧社區建設目標。以下為部分智慧社區建設案例分析：

成都市智慧社區建設首批示范應用場景發布

政府側注重社區治理場景建設。2022年，成都市積極響應國家《關于推進智慧社區建設的意見》，按照“115N”的建設思路，打造1個社區數據庫、建設1個智慧社區綜合應用平臺、圍繞5個板塊打造N個服務場景。其中，5個板塊分別為社區黨建、社區安全、社區治理、社區服務、社區發展。以黨建為引領，社區治理對應智慧蓉城公共管理、社區服務對應公共服務、社區安全對應公共安全、社區發展推動社區融入數字經濟發展。

成都市通過5類N種應用場景的打造形成“場景超市”生態體系。值得一提的是，除政府主導的智慧系統建設外，鼓勵社會各界圍繞5大板塊開放各類小微治理場景和特色工具。目前已上線“社區黨建、社區疫情防控、社區微治理、社區公共空間預約、社區保障資金e管家、網格化治理、養老一件事、小區電梯安全”八個全市示范場景。

成都市智慧蓉城“場景超市”

金茂服務智慧社區全面提升客戶的生活與滿意度

企業側偏好數字生活場景搭建。隨著社區居民服務需求逐步升級，金茂服務運用先進的技術打造智慧社區，提升生活體驗并優化資源配置。金茂服務的智慧社區服務包含三大支柱，即智慧社區、智慧運營以及智慧生活。

智慧社區方面，金茂服務運用物聯網、人工智能、大數據分析以及云計算等技術，構建涵蓋安防、保潔、停車、燈光等多種應用場景的智慧社區。如通過人臉識別實現自動電梯呼叫；提供社區內位置跟蹤，改善安全管理；應用IBA物聯網技術24小時監控社區中主要設備設施，實現高效運營并盡早發現危險情況。

智慧運營方面，金茂服務強調以物業管理數字化為核心，提升運營效率。如通過集中化停車管理平臺實現無人值崗的停車服務；通過內部資源管理平臺“金小茂”實時訪問任務清單提升工作效率；通過CRM系統收集物業、停車位及住戶的基本資料。

智慧生活方面，金茂服務通過運作在線客戶門戶網站“回家APP”，為業主及住戶構建閉環式智慧生活生態系統。社區居民可通過APP實現支付水電費、發出維修請求、查看訪客、預約停車位、參與各類型社區活動等。

金茂服務全鏈路數字化智慧生活場景

智慧社區建設存在的問題及發展趨勢

在智慧社區建設鏈條中，從參與主體和服務對象來看，體現為以下三方的多元合作機制：包含行政主管部門（政府）、服務提供商（企業）、社區群體（居民、居委會）。推動三方形成開放合作、互利共贏、權責對等、相互促進、相互制約的長效機制，是構建可持續良性運行智慧社區的重要基礎。當下智慧社區建設存在的問題及發展特征如下。

潛在問題分析

1.“自上而下”強建構模式，在一定程度上使部分社區居民參與度低，實際獲得感不強。

2.企業智慧社區建設投入和實際收益存在不對等情形，企業以試點建設為主，未能實現覆蓋大部分社區。

3.我國社區形態多樣，不同社區在“軟硬件”配備及居民特質存在差異，智慧社區建設難以形成固定模式，居民個性化需求實現困難。

4.智慧社區服務提供商主體較多，行業處于加速發展階段，多元主體“各自為戰”，市場競爭較為激烈且不同平臺之間形成“信息孤島”。

5.智慧社區建設主體現階段探索性嘗試較多，部分項目存在后期運營維護費時、費力、運營困難等實際問題。

發展趨勢分析

1.智慧社區建設進入加速發展階段，市場競爭激烈程度增加，企業間整合速度加快，整體集中度將不斷提升。

2.智慧服務場景不斷擴容，圍繞“社區治理+數字生活”兩大主題，與相關產業聯動實現“跨界”。

3.智慧社區打造將針對性面向更多群體，老年人、特殊群體均可享受智慧社區建設帶來的便利。

4.智慧社區產品商業化水平提高，隨著應用技術的成熟和推廣，智慧社區的造價將進一步降低。

撰稿 | 陳俊鵬 清研集團智能數據挖掘研究部高級研究員

編輯 | 李姝敏

圖片 | 網絡