虛擬旅游是以真實的旅游場所為基礎，模擬或構建超越現實的虛擬旅游環境，打破傳統旅游在空間和時間上的限制，迎合旅游消費多樣化的需求，讓游客能夠進行身臨其境般虛擬旅游活動。近年來，在數字科技與智慧經濟的雙重驅動下，旅游產業業態迎來全面變革，虛擬沉浸式文旅影響越來越大。全面打造沉浸式旅游體驗新場景，培育智慧旅游沉浸式體驗新空間，將數字科技融合文化創意等元素，虛擬沉浸式文旅成為提升旅游產業發展的重要途徑。

虛擬旅游的潛能

為游客出行提供便利

2022年，我國國內旅游總人次25.3億人次，旅游收入2.04萬億元，旅游業綜合貢獻占GDP總量1.69%，是疫情三年來最低。這一現象暴露了我國現實旅游受空間和時間的限制。除此之外，現實旅游還隱藏著諸多問題，如重復旅游、性價比不高、旅游景區容量超載等。對此來說，虛擬旅游的出現無疑是一個很好的解決方法。虛擬旅游面向的消費者是所有社會群體。虛擬旅游不僅可以幫助那些隨著生活日益發展，節奏變快，沒有時間和精力去投身現實旅行的人實現足不出戶就能游玩各景區景點。還可以給予低收入人群旅游服務，他們可以利用虛擬旅游進行瀏覽、規劃、演示，節省旅行成本。另外還可以幫助老年人和殘障人士，實現足不出戶的旅行，豐富其日常娛樂方式。

提升旅行舒適度和體驗感

虛擬旅游的方式更舒適，主要體現在：省時省力，游客在瀏覽景區時，除了可以通過查閱景區的全景圖，深度了解景區的景點信息、服務信息等，更可以讓游客邊瀏覽邊深入了解景點內涵，從而達到宣傳效果，自帶的智能導航系統也能讓游客在最短的時間找到最合適的游覽路線，提升游客滿意度的同時更節省時間；避免人流擁擠，一些景點每逢節假日都是人擠人、人挨人，虛擬旅游可以分流掉一部分游客，減輕當地基礎設施壓力；全新的出游體驗，游客在出游前可以通過虛擬旅游瀏覽景點相關信息，提前了解景區特點，方便后期實地瀏覽，同時還能提前在線搜索景點周邊餐飲、住宿等信息，滿足了前行的所有好奇，大大地提升了游客的出游體驗。

有利于文物和環境保護

游客不良行為、自然因素都可能讓自然資源遭受破壞，部分歷史遺跡存在不全面、缺失等情況，都會影響游客的體驗感。虛擬旅游能有效地保護景區環境和歷史遺產。一方面可以通過虛擬旅游環境減少游客在旅行途中破壞景區環境的不良行為；另一方面還能有效地保護和重現歷史遺產。（1）虛擬旅游可以減少游客在現實旅游中對歷史文物的損壞，如：對歷史文物進行刻畫、涂污、惡意損壞等；（2）虛擬旅游可將歷史遺產進行數字化，這樣一來歷史遺產中易損、極具研究價值的遺跡資源既可以得到較好的保護，又可以供給人們觀賞、瀏覽和拷貝；（3）運用現代科學技術可以實現很多殘存或者消失的歷史古跡重現。

虛擬旅游面臨的困境

宣傳力度薄弱，知名度低

目前旅游行業主要的盈利模式依然是傳統實地旅游，消費者對于虛擬旅游的新型旅行模式接受度還處于較低水平，短時間內改變難度較大。虛擬旅游屬于新興的旅游業態，由于旅游主體宣傳力度不夠，造成虛擬旅游知名度不高的局面。

虛擬旅游平臺不完善，服務供給力不足

虛擬旅游需要應用大量的信息化、數字化技術，如物聯網、地理信息系統、光纖技術、補間動畫技術、虛擬現實技術、虛擬終端技術等。目前虛擬旅游信息化、數字化技術逐步走向成熟，但是完善的虛擬旅游服務平臺仍處于建設探索中，旅游景點與企業信息之間無法有效地結合，導致虛擬旅游信息離散化、有效信息被隱匿，降低了旅游服務供給能力。在管理方面缺少信息化、數字化管理平臺，使虛擬旅游監測管理、安全管理、秩序管理都受到影響。

經營模式不夠成熟，行業發展受限

虛擬旅游需要企業通過建立供應商、顧客或競爭對手間多方的動態合作的經營模式來創造財富和價值，當前國內虛擬旅游應用還處于小眾狀態，未形成成熟的虛擬旅游經營模式。缺乏獨立的技術手段和市場環境，無法將景點相關信息與企業產品信息進行有效的連接，導致虛擬旅游經營中系列產品和品牌效應無法形成。這樣一來缺少成型的產業鏈和運營體系，致使虛擬旅游的發展受到限制。

虛擬旅游的發展策略

打造虛擬旅游經濟模式，促進地方經濟發展

虛擬旅游數字化、網絡化、智能化的發展需要政府高度重視并鼓勵利用“互聯網+旅游”促進文化和旅游融合發展；注重配套設施建設和軟性服務提升改造；培養文旅科技創新型和復合型人才；加大對虛擬旅游建設項目的扶持力度，鼓勵和支持各地企業參加虛擬旅游項目建設，廣泛吸引社會資本參與項目建設和運營，為旅游產業高質量發展貢獻一份力量。注重對消費者體驗反饋，利用大數據分析消費者資料，有區分性地提出特色虛擬旅游服務，增強客戶黏性的同時吸引更多消費者?？傮w而言，虛擬旅游可以發揮技術創新的優勢，較傳統旅游業更加靈活和便捷。同時，虛擬旅游也可以為旅游產業帶來新的增長機遇，不斷促進旅游業的發展。

完善虛擬旅游平臺服務，滿足消費者的不同需求

為提高虛擬旅游平臺服務質量，提升平臺體系，提高平臺管理水平。以游客需求為導向，從游客旅游愛好、興趣、個性等環節入手，就游客旅行需求訪問調查，改善、優化虛擬旅游平臺。收集游客旅游服務評價，修正改進服務方式，為游客打造更加細致貼心的服務。讓游客獲得更加放心、舒心和滿意的旅游體驗。歸納總結游客對虛擬旅游平臺的需求，形成趣味化、多樣化、個性化的服務體系。

建設完善的旅游網站平臺，加強宣傳與推廣

虛擬旅游網站本身就是一個很吸引游客的特色旅游環境。在建設集旅游、購物、社交于一體的網上虛擬旅游平臺的同時，加強對虛擬旅游的推廣與宣傳，利用搜索引擎加注、社交媒體頁面、廣告交換、媒體宣傳等多種方式，抓住虛擬旅游是集旅游、購物、社交于一體的特色旅游環境進行宣傳，讓其進入大眾視野，激發大眾對它的討論以及認識，以此提高其知名度。

清研集團在文旅行業“體檢式”暗訪、旅游大數據分析、旅游服務質量與滿意度調查、旅游資源普查、旅游信息化建設、旅游輿情監測、文旅活動策劃與效果評估、公共文化服務示范區創建指導、全域旅游規劃、鄉村振興規劃、區域發展規劃、特色小鎮規劃、園區規劃以及鄉村旅游、紅色旅游、夜間旅游產品策劃等方面深耕多年，與文化和旅游部、北京市文化和旅游局、河北、江蘇、安徽、山東、內蒙古等省文化和旅游廳開展了長期合作。同時具備研究咨詢、數據調研、數據挖掘、數據處理、信息平臺系統研發等相關能力，致力于推動中國文旅行業快速、穩定、健康發展，擁有豐富研究經驗。

撰稿 | 周慧琴 清研集團旅游管理研究部研究員

編輯 | 孫雪

審核 | 陳澤璽

圖片 | 網絡