在互聯網及大數據的快速發展下，精準營銷已經成為旅游業的一種新的營銷模式。與此同時，隨著數字技術的不斷發展與變革，人們的生活方式和商業模式不斷被改變，游客的消費習慣同樣也被數字技術深刻地影響著，旅游的方式和選擇也越發多元化，傳統的營銷方式已很難獲取更多的流量而且效率低下，因此，以游客為導向的創新型營銷策略層出不窮，在大數據的基礎上以數字化進行精準營銷的營銷模式也是當今的一大熱點。

大數據視角下旅游精準營銷機遇

采用傳統旅游營銷模式進行旅游產品宣傳時，無法有效預測關注宣傳信息的游客數量，要得到旅游市場的反饋，進而調整并改進產品宣傳策略，難度非常高。營銷者在設計營銷策略時，并不能對市場環境、目標及顧客實際需求深入了解，所制定的策略的科學性便會大打折扣。然而，大數據手段為旅游精準營銷帶來了創新發展的新機遇。

借助大數據可實現精準定位，明確市場目標

現在的旅游消費者廣泛利用網絡進行旅游信息的搜集與決策，因此會產生大量的旅游數據，可以利用大數據技術對產生的旅游數據進行挖掘、分析與處理，挖掘出有價值的信息，再進行進一步的細分，深入分析不同客源地、不同年齡結構、不同職業游客的偏好、規律性變化和興趣點，并基于數據開展有針對性的旅游營銷活動，策劃設計不同層次的旅游線路。根據自己的優勢，結合大數據的分析結果，實現精準定位，明確自己的市場目標，為游客提供更加精準化的旅游產品與服務。

借助大數據為游客提供更加個性化的產品，實現定制服務

利用大數據對游客的旅游信息進行分析，挖掘海量數據背后的價值，對得出的數據進行歸納，對于不同的游客進行分類，系統分析不同類別游客的出游行為、出游習慣、消費偏好等。然后根據這些信息為游客提供個性化的產品與服務，幫助游客快速決策，滿足游客的個性化需求。例如途牛網、窮游網、攜程等平臺利用大數據為游客提供定制場景服務，為游客提供單身、冒險、親子、情侶等主題旅行。

借助大數據可以與游客建立良好的關系，實現雙贏

在目前旅游市場競爭愈加激烈，旅游產品同質化現象嚴重的情況下，與游客建立良好的客戶關系十分重要。通過大數據分析，可以了解游客的消費信息，進而有針對性設計或優化旅游產品與服務，與游客建立良好的銷售關系，獲得游客的忠誠度，將一次性游客轉化為長期游客，從而使產品獲得更好的銷售，提高產品的市場競爭力。

借助大數據獲取更全面的數據，降低銷售成本

傳統的旅游營銷想要獲得游客的信息或進行旅游產品和線路的開發，需要耗費大量的人力、物力、財力，且缺乏真實性。而大數據時代，獲取游客的信息便利、全面、高效，信息的可信度也更高，也可以節省大量的資金，降低成本。

基于大數據的數字化精準營銷實戰案例

龍門石窟景區-數字化品牌營銷

龍門石窟景區利用大數據技術對旅游消費者產生的旅游數據進行挖掘、分析與處理，根據自己深厚的歷史文化資源優勢，結合大數據的分析結果，實現精準定位，明確自己的市場目標，增強廣大受眾群體與文物保護之間的情感連接，推動文化IP傳播，為游客提供更加精準化的旅游產品與服務。

基于旅游消費者大數據，充分利用數字孿生技術、云計算、物聯網、人工智能、虛擬現實等技術，讓優秀遺產文化和文化遺產“活”起來。對景區文化遺產景觀進行數字化復原，形成數字檔案，將文化遺產轉化為數字資產；同時，基于數字化場景深入挖掘其中的文化內涵，圍繞文化遺產IP打造文創生態產業鏈，強化經濟效益；并結合VR、AR、AI等前沿技術創新游覽體驗，為文化遺產注入新的生命力；利用新媒體傳播特性吸引游客參與景區文創IP的多元化傳播營銷，實現文化遺產品牌化戰略。

黃山景區-首個“先游后付”景區

在旅游產品同質化現象嚴重的情況下，黃山景區利用大數據技術，獲取并深度挖掘當下旅游消費者的消費信息大數據，了解到旅游消費者著重關注旅游過程的消費體驗，尤其是購票后因個人或不可抗力等原因導致無法體驗的情況下的退票體驗。

黃山景區在已經通過支付寶平臺開啟新一輪深度數字化實踐，一年內，“黃山”支付寶小程序用戶數突破百萬的基礎上，結合大數據分析結果，決定與旅游消費者建立更加良好的關系，進一步提升用戶體驗和景區數字化服務深度，因此，通過芝麻信用的數字化能力，上線全國首個“先游后付”景區。

旅游消費者可在“黃山”支付寶小程序預訂門票、索道票，并享受“先游后付”的數字化服務，先預訂、使用后再扣款，不用不付，讓行程安排更加靈活。除此之外，消費者還可以免押金預訂和入住酒店，并可享受極速退房服務，減少手續辦理環節。此外，還能享受“免押金租車”。以上服務的推出，免去了旅游消費者無法退費的后顧之憂，與旅游消費者建立起良好的銷售關系，獲得旅游消費者的忠誠度，將一次性旅游消費者轉化為長期消費者，從而使產品獲得了更好的銷售，提高了產品的市場競爭力。

大數據技術具有精準性、科學性等特點，為新時期旅游營銷提供了新手段。充分發揮大數據價值，可以強化旅游營銷效率。大數據時代，還需注重將客戶的體驗“數字化”，客戶的消費需求個性化、多元化，并且實時更新，通過打造極強的差異性來迎合消費者的個性化需求，定位具有較強記憶點和專屬的客群屬性，引入數字化的應用。多年來，清研集團致力于大數據處理、大數據分析挖掘、大數據應用開發等大數據分析服務，依托豐富的業務經營和精湛的數字化技術，長期深耕文旅行業，助力企業加快數字化精準營銷及服務轉型，提高企業對市場的靈敏度，將產品變為服務，服務變成體驗，以大數據、數字化來驅動創新營銷發展。

撰稿 | 秦飛 清研集團旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網絡