大數據時代背景下，數字經濟深度參與到了旅游業的行業邊界和生產方式之中，驅使旅游業的政策和市場發生動態化調整。2022年12月，中共中央、國務院印發《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》，提出要拓展多樣化、個性化、定制化旅游產品和服務等具體任務，這為旅游業提質增效錨定了大方向，旅游產品轉向高質量發展的模式勢不可擋。

旅游產品的提質升級，刺激了人們旅行的欲望，也提高了人們對旅游體驗的要求，追求自由化、個性化、多樣化的私人定制旅游由此應運而生。私人定制旅游，是介于跟團游和自由行之間的新興的旅游方式，是旅行社或專業旅游小團隊在與游客溝通后，從設計路線、旅行方式和個性服務著手，根據游客需求為游客量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。相較于傳統的旅游方式，私人定制旅游更舒心便捷。大眾旅游時代，傳統的旅游模式已然無法滿足大眾對旅游消費的需求，高品質、專屬化勢必成為日后旅游業態的服務標準的新標桿，私人定制旅游在未來的旅游市場，有極大的行業開發潛能。

私人定制旅游的行業潛能

從游客角度出發，提供個性化服務

傳統的跟團游或是線上旅游，從平臺角度制定旅行計劃供客戶選擇，產品僅僅是做到行業標準化。而私人定制旅游是從游客角度出發，根據時間、預算、旅行目標和旅行的體驗需求，從路線、出行方式等方面量身打造的具有游客專屬風格的旅行產品。例如：為資深吃貨游客打造小巷特色美食游，或為冒險愛好游客打造叢林峽谷驚險游等。

提升旅行趣味度，旅行體驗感升級

私人定制旅游的體驗更有趣味性，主要體現在：

個性化，從“人擠人”的走馬觀花式“打卡”，到更加注重個性文化體驗的花式新玩法，滿足私人的要求和情緒，深度體驗當地的文化風情。

私密性，不和陌生人同行，安全度提高，游客的特殊需求也得到滿足。

更省心，根據游客的興趣愛好、旅游意愿以及出行當日的天氣、交通等實際情況，專人設計安排包含“吃、住、行、游、購、娛”等一系列旅行計劃。

更自由，根據游客自身的時間安排出行，按照出行人數配備車輛，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，真正做到隨心所欲地出行。

私人訂制旅游的市場挑戰

噱頭營銷現象較多，行業發展受到阻礙

某旅行機構在某音平臺直播稱：“【說走就走定制旅游】雙人暢游全國，立減2000元，券后價為498元，三年出行有效，雙人任選出游三次，無強制購物、無隱形消費。”如此計算下來，這款產品單人一次玩一條線路僅需83元，明顯不符合常理。

這種“偽定制旅游”的噱頭營銷，最終受到傷害的是定制旅游整體的行業形象，使游客在原本就繁雜的信息中，更加難以找到適合自己的旅游服務機構，而這同時也阻礙了旅游服務供應商提升自身的行業競爭力，導致私人定制旅游整體行業發展滯緩。

定制旅游人才不足，難以滿足服務需求

私人定制旅游服務需要在短時間內對旅游需求分析，為游客提供完整的方案，需要旅游服務人員具備更多的專業知識和更高的服務素質，要有豐富的人生閱歷和旅行經歷、良好的個人審美情趣，還要具有預防和處理突發事件的敏銳力，對服務人員的專業度有極高的要求，但目前的定制游市場明顯難以滿足這些服務需求。

由于定制游工作人員的專業積累不夠，在設計旅行方案時多會借助網絡，導致了內容同質化，無法做到定制游的“專屬性”；同行導游需熟練掌握普通話和地方語言，有的游客還有外語要求，目前行業缺乏此類人才；定制游的計劃要對旅行要有深刻理解，甚至在歷史、藝術、攝影等方面都有涉獵，目前市場提供的“定制游”都難以全方位滿足需求。

存在信息泄露風險，監管系統有待完善

在發達的互聯網技術和便捷的通信水平的雙重支持下，智能數據運用的衍生產品不斷涌現，數據信息成為新時代的隱形財富密碼，被不法分子暗中窺探。2021年3月SITA數據泄露，數家航空公司的幾百旅客受影響；2021年5月印度航空遭黑客攻擊，450萬客戶信息被泄露。

隨著數據泄露事件的頻發，信息安全成為影響旅客滿意度的重要因素。定制游服務更需要對游客有全面的信息了解，游客的個人信息披露較多。目前行業缺乏相關游客信息保護準則，也暫無較成熟的信息保護手段，會導致游客信息在網絡中流動，從而給不法分子可乘之機，對游客的人身安全造成了嚴重的威脅。

私人訂制旅游的發展策略

構建智慧營銷模式，提供多樣化需求服務

運用5G、大數據、人工智能、云計算、融媒體等技術，收集游客受眾分類、規模數量、結構特征、興趣愛好、消費習慣等數據，通過游客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客群，并采取線上線下相結合的營銷方式，尤其要注重新興的網絡宣傳方式如微博、微信、小紅書、抖音等平臺，向目標市場和目標客群精準推送相關旅游產品信息。該場景有利于把握旅游消費趨勢，細分客源市場，制定針對性的宣傳方案，實現精準高效營銷。

系統提升服務人才，提高精細化服務水平

為提高私人定制旅游服務質量，系統化培訓服務知識、服務意識，提升服務能力和服務管理水平，以游客需求為導向，從游客旅游線路、出行方式和個性服務等環節入手，就游客旅行需求溝通交流，設計優化旅游行程。歸納總結私人定制旅游服務規律，形成標準化規范化服務手冊。收集游客旅途服務評價，修正改進服務方式，為游客打造更加細致貼心的服務。讓客戶獲得更加放心、舒心和滿意的旅游體驗。

“互聯網+信息管理”，提升保密措施安全性

充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，加強游客信息安全保護，健全旅游安全信息管理機制，規范旅游安全管理中各項環節的工作流程，明確和落實管理工作中具體崗位人員的責任、權利，做到權責分明，保證游客信息安全，構建一個集信息收集、管理、傳播共享、信息安全風險預警和信息安全評估一體的綜合安全信息管理系統，提升游客信息安全水平。

清研集團深耕文旅市場，在旅游行業“體檢式”暗訪、旅游大數據分析、旅游服務質量與滿意度調查、旅游信息化建設、旅游輿情監測、設計旅游智慧營銷方案、全域旅游規劃等領域擁有豐富的研究經驗，具備信息平臺系統研發能力，可通過研究咨詢、業務培訓、數據挖掘等方面，為私人定制旅游產品提供專業化技術支撐，助力旅游產品質量升級。

撰稿 | 田立碧 清研集團旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網絡