我們必須承認，在過去的一段時間里，職業打假人中的一部分個體在促進我國建立安全消費環境方面發揮了積極的作用。然而，隨著時間的推移，當前的職業索賠人群體已經對我國消費市場的有序發展產生了嚴重的負面影響。他們的行為在某種程度上已經超出了合理的消費者維權的范疇，轉變為對市場秩序的擾亂。為了我國消費市場的健康有序發展，我們需要對這一問題進行深入的研究，并提出有效的解決策略。在本文中，我們將進一步分析職業索賠人現象的深層次原因，并探討如何通過法律、制度和社會共治等多維度手段來規范這一現象，確保我國消費市場的持續繁榮和穩定。

其行可恥，其心可誅

職業索賠人通常以高額索賠為目標，他們利用法律手段對商家進行惡意投訴和敲詐。這些行為往往出于牟利而非真正的消費者維權，對市場秩序造成了嚴重擾亂，同時也損害了商家的合法權益。更為嚴重的是，職業索賠人的惡意投訴影響了消費者的信心，可能導致消費者對市場產生不信任感，進一步抑制消費意愿。這種狀況可能會阻礙我國建設全國統一大市場，以及構建國內國際雙循環新發展格局的進程。

成因復雜，解決困難

基于消費者的需求，為其提供了生存的土壤，然而由于歷史的局限性，這一現象呈現出畸形的發展態勢。

20多年前，中國經濟迎來大發展，但這一時間我國法治不完善，消費者的維權意識尚未“覺醒”，許多無良商家嗅到了“商機”，大肆地在市場上售賣“假貨”，于是一批仁人志士自發地開始打假維權。隨著社會的發展和人們受教育程度的提高，消費者對自身權益的保護意識逐漸增強，有些人卻利用這種意識，采取惡意投訴或索賠的方式謀取利益，進而催生了職業索賠人這一特殊群體。

現行法律法規在保護消費者權益的同時，也為惡意投訴或索賠提供了可乘之機。一些不法分子利用法律漏洞，通過訴訟或威脅手段獲取不正當利益。

市場監管部門在打擊惡意投訴和索賠行為方面存在一定的難度。由于資源有限，監管部門難以對所有投訴進行深入調查，導致一些不法分子得以逍遙法外。

依法糾偏，多管齊下

應對職業索賠人現象，不能簡單一刀切。隨著短視頻和直播這些數字化新業態的出現，網絡上一批打假“大V”用自身行動，重塑打假新模式，并把這一模式的積極影響滲透到其他領域。因此對待職業索賠現象，要堅持“不敢－不用－不想”梯次遞進的思維，從多個維度采取有效的應對策略。

完善法律法規是核心。加強對職業索賠人的法律規制，明確其法律責任，并增加對惡意投訴和索賠行為的處罰條款，提高違法成本。同時，完善消費者權益保護法等相關法律法規，明確消費者的權利和義務，防止消費者濫用權利進行惡意投訴。

建立誠信體系是先導。完善個人和企業的誠信檔案，對惡意投訴或索賠的行為人進行記錄和公示。加大對失信行為的懲戒力度，提高其違法成本。

加強市場監管是基礎。建立健全的市場監管機制，加強對商家的合規性檢查，提高產品質量標準，從源頭上減少不法行為的發生。對涉嫌惡意投訴的案件進行調查核實，及時處理違法行為，維護市場秩序。對于涉嫌惡意投訴和敲詐勒索的行為，司法機關應加大打擊力度。對相關案件進行深入調查，依法追究行為人的法律責任。同時，加強對法院系統的支持與協助，提高司法效率。

提升公眾意識是關鍵。加強消費者權益保護教育，提高公眾的法律意識和維權能力。引導消費者理性維權，避免濫用權利進行惡意投訴。通過媒體宣傳等途徑，加強對職業索賠人的輿論監督。

技術創新與應用是保障。利用現代科技手段提升市場監管的效率和準確性，例如利用大數據和人工智能技術對市場數據進行實時監測和分析，加強對投訴內容的甄別和篩選，及時發現和遏制惡意投訴行為，提高市場監管的針對性和有效性。

行業自律與合作是重要補充。鼓勵行業協會和相關組織發揮自律作用，制定行業規范和標準。加強政府部門、行業協會、企業之間的合作與溝通，共同維護市場秩序和消費者權益。

職業索賠人現象對國家刺激消費及統一大市場戰略帶來了嚴重的危害，需要政府、企業和社會共同努力應對。通過上述措施的綜合施策，有望遏制職業索賠人的惡意行為，促進市場的公平競爭和有序發展。

撰稿 | 靳濤 清研集團智能數據挖掘研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

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