4月2日國家數據局發布了《深化智慧城市發展 推進城市全域數字化轉型的指導意見》（以下簡稱《意見》），旨在利用數字化技術支撐新質生產力的發展，推進中國式現代化城市建設。由此，數據資源產業的強化、人工智能技術的廣泛應用成為推動城市數字化轉型的關鍵力量。以云計算、大數據、人工智能、物聯網為代表的新一代信息技術，正深刻改變著城市的生產方式、生活方式和治理方式。新質生產力崛起為智慧城市發展提供了強大動力，這些新技術為建設智慧城市提供了全新的手段和工具。

一、數字化搭建智慧服務新場景

數字化時代，可以提高城市管理效率和服務質量。移動互聯網與智能手機促使用戶角色由被動的信息接收者逐漸轉變為內容的生產者與傳播者，用戶的觀點、情感與需求得以放大，傳播機制發生了結構性變化。通過數字化技術，可以實現城市智慧服務的智能化和精準化，提高服務效率和服務質量，為智慧城市的建設提供技術支持。在大數據應用場景中，指尖輕輕滑動，就能實現有事輕松辦。

有了“人工智能+算法分析”，智慧服務就像有了“讀心術”，為人們提供精準所需。為了解決因服務需求模糊、服務名稱復雜導致的服務“不好找”“找不到”問題，例如，微博賬號“成都發布”2023年2月開通#成都民聲回音壁#欄目，通過收集網友的各種求助和需求解決實實在在的問題。據統計，2023年第一季度，“成都發布”通過該欄目累計轉辦網友急難愁盼問題超102余件，#成都民聲回音壁#話題閱讀量近1000萬，同時積極引導30多個政務微博聯動矩陣，讓“微博+政務”成為全新的社交傳播形式，推薦相關應用和服務，使智能服務更便民，互聯網的實時傳播造就信息生產的碎片化、信息消費的快餐化，在此背景下，應善于運用大數據、云計算、人工智能等技術分析研判社情民意。

二、數字化提高智慧服務精準度

通過數字化技術，可以為城市居民提供更加便捷、高效、優質的公共服務，為智慧城市的建設提供社會支持。比如天津“銀發”智能服務平臺積極發揮“愛老護老助老”作用，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，平臺運用人工智能、物聯網等科技手段實現科技賦能，使關愛老人“智能暖心”、應急救助“一鍵呼叫”、基層服務“一鍵到達”。這一改變，也成為社區里的網格員關愛社區獨居老人的手段，以關愛老人身體健康、關心老人精神需求為出發點，發揮海量數據和智能分析優勢，有效解決高齡獨居老人在生活中遇到的急事、難事。“銀發”智能服務平臺未來還將繼續用老年人日常的“小數據”，解決生活中的“大問題”，讓平臺更智能、更好用、更人性。公眾的關切對象既包括身邊的人和事，更涵蓋廣泛的社會熱點議題。回應網民關切的事件是主題共鳴，以情感傳播回應網民情感才是共情傳播。聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，從而獲得社會公眾的信任與認同。

三、數字化提供智慧政務新契機

善用數字化賦能，助力城市政務服務創新，政務信息傳播是政府與民眾之間溝通的重要橋梁，也是政府形象的重要展示窗口。數字化平臺的出現，使政府部門可以通過發布政務信息、宣傳政策措施等方式，向民眾展示自己的工作成果和形象，提升政府的公信力和形象。數字化平臺的出現，使政務信息傳播更加透明。政府部門可以通過數字化平臺發布政務信息，民眾可以通過關注政府官方賬號或搜索相關關鍵詞來獲取最新的政務信息。這種直接、快速的傳播方式，使政府部門的工作更加公開透明，增強了政府與民眾之間的信任和溝通。

總而言之，數字化在智慧城市建設中的應用場景也日益廣泛。用數字技術深入基層治理“最后一公里”，搭建全市一體化社會治理信息化平臺搭建社會治理“一張圖”，整合了黨的建設、綜合治理、數字城管、政務公開等現有信息資源。并依托網格化機制和信息化手段，竭力解決涵蓋智慧城市建設等各方面問題。不僅為城市的數字化轉型提供了強大的支撐，還大幅增強了城市的宜居性和韌性，為智慧城市的發展帶來了無限的可能。

撰稿 | 宋偉寧、楊璐、趙文龍、張群也 清研集團公共服務二部研究員

編輯 | 張婧云

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