2020年是不幸的，根據世衛組織的數據，去年有170多萬人死于新冠，而且這個數字還在上升。隨之而來的城市乃至整個國家的封鎖，使全球經濟陷入二戰以來最嚴重的衰退。

根據國際貨幣基金組織的數據，除中國外，全球主要經濟體的國內生產總值都預測為負數。由于對病毒的恐懼、喪親的悲痛、對生計的擔憂，以及由此帶來的封鎖壓力，精神健康問題也在上升。

在COVID-19的沖擊下，生活的許多方面，如購物、學習和工作的數字化轉型速度加快。然而，科技仍然是一把雙刃劍。即使它讓生活在疫情中得以在某種程度下正常化，但它也可能會在精通科技的兩端人群之間造成鴻溝。

老年人最容易受到數字化轉型的挑戰

老年人的困境尤其值得關注，因為他們是人口中最不懂科技的群體。根據IMDA2019年的調查數據，60歲以上的居民中有58%的人是互聯網用戶，而所有居民的比例為89%。

由于老年人是人口中最不懂科技的群體之一，因此，對于這個群體來說，數字化轉型有可能成為一種破壞，而不是一種賦能。

此外，隨著網絡攻擊和網絡詐騙事件的不斷上升，老年人只具備粗淺的數字知識和技能。

IMDA在2020年5月發起了 “老年人Go Digital “計劃，以確保在國家向智能國家邁進的同時，老年人也不會被排除在外。例如，為了確保經濟困難的老年人能夠負擔得起電信公司的資費和智能手機，制定了老年人移動接入計劃。

然而，老年人在用智能手機方面所面臨的挑戰不僅是經濟上的，還有文化和社會上的。

文化包括吸引老年人的語言媒介和數字內容的類型。在新冠的早期階段，當體育活動停止時，老年活動中心和社區俱樂部為老年人組織的一些常規活動都搬到了網上。所有這些努力都表明，人們更廣泛地認識到，需要有吸引老年人文化傾向的內容來鼓勵他們進行數字化，而不是為了不被新興的智能國家所拋棄而強迫老年人采用技術。

如果一個智慧國家不提供任何能迎合老年人需求和生活方式的東西，他們就會覺得自己被排除在數字化轉型之外。但僅僅擁有相關內容是不夠的。老年人還必須掌握數字技能，才能搜索和訪問這些內容。

建立數字社區中心，讓老年人在學習數字技能方面得到幫助。同時許多研究也表明，家庭和社會支持對這一群體學習數字技能有積極作用。

除了家庭和社會支持的重要性外，研究還表明，代際學習對老年人學習數字技能也很重要。這意味著，老年人更善于從孫輩那里學習數字技能。我們可能都認識一位老人，他是一位活躍的用戶，一旦遇到麻煩，就會去找十幾歲的孫子孫女幫忙。

對獨居老人也需要關注。過去，老年活動中心和學校合作，舉辦跨代訓練營，支持老年人學習數碼技能。這種代際學習的有效性取決于關系的聯系，如果老年學員和他們的年輕老師能夠通過更持久和定期的課程建立聯系，可能會更加有效，社區中心可以將這種課程納入他們平時的課表里。

無論COVID-19在今年還是明年放寬，數字化轉型仍將是我們生活中的重要組成部分考慮到政府出臺的各種舉措，老年人數字普惠的關鍵一環已經成型。縮小數字鴻溝的下一個階段，在于我們每個人都要接觸和支持自己家庭和社區中的老年人，讓他們掌握數字技能，并能自如地使用數字技術。這可能是確保在一個數字化的智慧國家中沒有人被遺忘的關鍵一點。

作者：Calvin M.L. Chan，新加坡社會科學大學研究生辦公室主任。清研智庫李梓涵編譯。