清研科技城市管理接訴即辦工作平臺上線以來，引起了多個區、街鄉鎮辦事處的關注和咨詢試用。根據各使用方的反饋以及接訴即辦業務的需求，清研科技對平臺進行了升級迭代，新增了一系列有利于提高接訴即辦工作效率的功能，并進一步提升了用戶體驗。

1.??? 優化工單處理流程

為滿足部分街鄉鎮辦事處實際的工單處理流程，增加“工單簽收”環節，工單簽收環節指：街鄉鎮辦事處在將工單下派給相應的科室和社區后，科室和社區需要對工單進行簽收，簽收后方才進入整改流程。

目前整改工單處理流程如下圖（平臺可根據客戶的工單實際處理流程增刪某個處理環節）。

2.??? 新增工單簽收功能

網頁端和微信小程序端新增工單簽收功能，方便科室和社區簽收工單。

3.??? 新增工單彈窗提醒功能

在網頁端新增工單彈窗提醒功能，有新工單到來時，彈窗抖動提醒，方便科室和社區及時處理工單。

4.??? 優化工單亮燈功能

增加未簽收、今天到期、明天到期等的工單亮燈警告，并在整改中工單頁面增加處理中、即將到期、已超期工單數量統計，方便街鄉鎮辦事處、科室和社區及時掌握整改中工單詳情。

5.??? 優化工單操作歷史

平臺對工單新建、下派、簽收、整改上傳、復核、電話回訪等操作增加【操作人】字段，以此記錄工單操作的實際操作人，方便街鄉鎮辦事處溯源每一步操作的操作人。

6.??? 進一步完善工單字段

對平臺的工單字段進行調整，以便更好的兼容12345工單信息，此外對派單時間、整改時間等時間信息進行了處理，精確到時分秒，方便工單的精確處理和檢索。

7.????增加工單檢索條件

增加派單時間、辦結時間等工單檢索條件，方便街鄉鎮辦事處檢索查找工單。