中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》強(qiáng)調(diào)，必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，堅(jiān)定不移推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。隨著質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)的提高，QC小組活動(dòng)在企業(yè)得到了廣泛開展，已成為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。目前，我國(guó)是世界上QC小組數(shù)量最多的國(guó)家之一，QC小組已在能源電力、航空航天、通信、醫(yī)藥、制造、電子等各類行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

QC小組活動(dòng)的基本介紹

QC小組的定義及特點(diǎn)

QC小組定義：按照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（TCAQ10201-2020）《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》規(guī)定，由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，定義為質(zhì)量管理小組（quality control circle），亦稱QC小組。

QC小組活動(dòng)的課題類型

QC小組的課題可以分為問題解決型和創(chuàng)新型兩大類，其中問題解決型課題是QC小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題，根據(jù)目標(biāo)來源不同又可分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題；創(chuàng)新型課題是QC小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動(dòng)課題。

問題解決型課題活動(dòng)程序

創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序

QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。其中，“小”要求QC小組課題宜小不宜大；“實(shí)”要求QC課題與生產(chǎn)和管理實(shí)際相結(jié)合，解決實(shí)際工作中遇到的問題；“活”是指QC小組靈活運(yùn)用各種質(zhì)量理論和方法，包括但不限于：PDCA、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、調(diào)查表、帕累托圖、特性要因圖、確認(rèn)表、矩形圖、散布圖、管理圖等；“新”要求QC小組活動(dòng)具有新穎性，強(qiáng)調(diào)采取新的技術(shù)和方法解決問題，不強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的絕對(duì)領(lǐng)先。

開展QC小組活動(dòng)的意義

QC小組活動(dòng)作為一種自主改善的活動(dòng)，除了改善品質(zhì)，解決部門存在的問題外，更重要的是能借助QC小組活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行品質(zhì)管理方法的教導(dǎo)，使改善工作變得輕松，在成果顯現(xiàn)出來后，讓每一個(gè)成員享受此種成果，達(dá)到鼓舞士氣的目的。

我國(guó)QC小組活動(dòng)的發(fā)展階段

我國(guó)從1978年開始引入和推行QC小組活動(dòng)，40多年來，QC小組活動(dòng)為我國(guó)各類組織質(zhì)量管理水平提升發(fā)揮了重要作用。一是試點(diǎn)階段，主要標(biāo)志是以北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批試點(diǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)質(zhì)量管理專家講學(xué)，廣泛宣傳“質(zhì)量第一”的思想和理念。二是推廣階段，QC小組活動(dòng)開始走向常態(tài)化和制度化。三是發(fā)展階段，中國(guó)共產(chǎn)黨第十三次全國(guó)代表大會(huì)把質(zhì)量問題提高到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略和民族素質(zhì)的高度。四是深化階段，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的調(diào)整，QC小組活動(dòng)也隨之發(fā)生了三大轉(zhuǎn)變，即“由國(guó)有大中型企業(yè)向三資企業(yè)、由內(nèi)地企業(yè)向沿海企業(yè)、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變；新增“創(chuàng)新型”課題QC小組。

QC小組活動(dòng)管理先進(jìn)案例分析

質(zhì)量工作是企業(yè)發(fā)展的重中之重，QC小組活動(dòng)流程簡(jiǎn)單，實(shí)操性強(qiáng)，可以迅速解決質(zhì)量管理問題，是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，培養(yǎng)青年高技能人才的重要平臺(tái)。為提高QC小組活動(dòng)效率和質(zhì)量，確保活動(dòng)順利推進(jìn)，需要開展QC小組活動(dòng)管理，從管理機(jī)制、管理模式、管理流程等方面進(jìn)行創(chuàng)新，助力企業(yè)質(zhì)量管理和整體發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。以下對(duì)QC小組活動(dòng)管理先進(jìn)案例進(jìn)行了分析總結(jié)，以期為企業(yè)開展相關(guān)工作提供參考借鑒。

完善質(zhì)量管理機(jī)制，為高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)

為鼓勵(lì)并培養(yǎng)員工的“工匠”精神，打造職工共同參與和協(xié)商解決問題的氛圍，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況不斷完善QC小組活動(dòng)的管理機(jī)制，為提升QC小組活動(dòng)的成效、發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)江蘇院加強(qiáng)QC小組制度建設(shè)：公司結(jié)合開展QC小組活動(dòng)的實(shí)際情況制定并完善公司《質(zhì)量管理小組管理辦法》，用以指導(dǎo)公司質(zhì)量管理活動(dòng)。明確歸口管理職責(zé)、專人推進(jìn)，通過制度建設(shè)確保QC工作得到高度重視、熱情支持和積極引導(dǎo)。同時(shí)，建立QC活動(dòng)管理平臺(tái)，實(shí)行統(tǒng)一注冊(cè)登記管理，把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量管理體系中質(zhì)量提升的基本要求，對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)方式、培訓(xùn)方式、成果發(fā)表及評(píng)價(jià)進(jìn)行明確規(guī)定。

江蘇高養(yǎng)構(gòu)建QC小組活動(dòng)管理體系：江蘇高養(yǎng)（全稱：江蘇高速公路工程養(yǎng)護(hù)有限公司）通過構(gòu)建QC小組活動(dòng)管理體系，有助于提升QC小組活動(dòng)管理工作的質(zhì)效。管理體系構(gòu)建的基本思路是通過梳理QC小組活動(dòng)過程中的一系列工作流程，包括課題來源與立項(xiàng)、活動(dòng)程序與要求、成果整理與申報(bào)、成果發(fā)布與評(píng)審、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理、推優(yōu)與表彰等，逐漸形成“333”立體化組織體系——3個(gè)管理層級(jí)，即公司本部、二級(jí)單位、班組對(duì)QC小組的分級(jí)管理；3種管理角色，即QC小組管理員、QC小組診斷師、QC小組活動(dòng)骨干；3級(jí)培訓(xùn)體系，即行業(yè)、公司、二級(jí)單位三級(jí)培訓(xùn)體系。

加強(qiáng)過程管控力度，為高質(zhì)量發(fā)展賦能增效

明確各節(jié)點(diǎn)任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、總結(jié)提煉、督導(dǎo)檢查進(jìn)行全過程管控，并在QC小組活動(dòng)執(zhí)行過程中，緊抓“小、實(shí)、活、新”四個(gè)關(guān)鍵要素，達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的目的，推動(dòng)各單位高質(zhì)量開展管理創(chuàng)新項(xiàng)目。

天津大港油田實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)全過程監(jiān)管：天津大港油田通過“三個(gè)一”實(shí)施，加強(qiáng)QC活動(dòng)申報(bào)、立項(xiàng)、過程管理、效益評(píng)估全過程監(jiān)管，提高全員質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)。每月開展一次活動(dòng)，組織小組成員圍繞現(xiàn)狀調(diào)研、查找原因、確定主因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施等活動(dòng)，推進(jìn)QC小組活動(dòng)持續(xù)開展；每季度開展一次推動(dòng)，采取專題討論、互相借鑒學(xué)習(xí)、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享等形式深入推進(jìn)活動(dòng)；年度開展一次評(píng)審，組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、成果評(píng)審總結(jié)等，完成QC小組成果上報(bào)。

湖南中車電動(dòng)打造QC小組活動(dòng)云端管控模式：湖南中車電動(dòng)（全稱：中車時(shí)代電動(dòng)汽車股份有限公司）立足行業(yè)發(fā)展的方向及湖南中車未來“十四五”發(fā)展的考慮，公司QC小組活動(dòng)逐步打造基于數(shù)字化的QC小組活動(dòng)云端管控模式。云端管控模式下，QC小組活動(dòng)課題申報(bào)可以按部門、故障類別等方式自動(dòng)匯總分析并推送到對(duì)應(yīng)部門和人員，形成QC課題立項(xiàng)的主要來源；QC小組活動(dòng)過程管理可以通過QC課題線上申報(bào)流程，對(duì)確定開展的課題進(jìn)行申報(bào)，對(duì)QC課題開展各環(huán)節(jié)的云端記錄和反饋，實(shí)現(xiàn)管理方式和數(shù)字化技術(shù)的平移。

提升活動(dòng)成果質(zhì)量，為高質(zhì)量發(fā)展積勢(shì)蓄力

定期回顧總結(jié)QC小組活動(dòng)開展情況，挖掘優(yōu)秀實(shí)踐，樹立優(yōu)秀人才和團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿示范。并提供便捷的成果獲取共享渠道，加強(qiáng)活動(dòng)成果推廣借鑒。在提升成果質(zhì)量的同時(shí)，帶動(dòng)更多人才參與到QC小組活動(dòng)實(shí)踐及推廣環(huán)節(jié)，做到持續(xù)不斷地提升工作質(zhì)量、提高工作效率和服務(wù)水平。

江蘇高養(yǎng)打造QC小組活動(dòng)的示范標(biāo)桿：培養(yǎng)批次QC小組活動(dòng)骨干，以指導(dǎo)班組人員掌握QC工具的科學(xué)使用方法，加強(qiáng)引導(dǎo)示范作用。在公司內(nèi)部通過遴選培養(yǎng)一批在提高養(yǎng)護(hù)作業(yè)質(zhì)量和效率等方面取得顯著成效的小組，加強(qiáng)創(chuàng)新的引導(dǎo)示范，在公司內(nèi)部宣傳QC小組活動(dòng)的標(biāo)桿示范。與此同時(shí)，針對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的QC小組，充分發(fā)揮公司內(nèi)部標(biāo)桿示范QC小組的作用，對(duì)其活動(dòng)過程開展跟進(jìn)指導(dǎo)，及時(shí)交流溝通，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)共同成長(zhǎng)。

湖南中車電動(dòng)拓展優(yōu)秀QC課題云端共享渠道：優(yōu)秀的QC課題及QC小組經(jīng)過評(píng)審后可通過線上同步轉(zhuǎn)入共享平臺(tái)，依據(jù)課題相關(guān)的關(guān)鍵字可借鑒部門自動(dòng)將成果推送至關(guān)聯(lián)部門和人員，確保課題優(yōu)化措施在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的深入推廣和借鑒，為企業(yè)持續(xù)優(yōu)化和改善提供支撐。

強(qiáng)化人才隊(duì)伍支撐，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航

高質(zhì)量做好QC小組活動(dòng)，需要優(yōu)秀的專業(yè)人才隊(duì)伍。通過專業(yè)培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，更多地展示QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，來營(yíng)造良好的QC小組活動(dòng)氛圍。并通過構(gòu)建明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，來提高員工對(duì)QC小組活動(dòng)的熱情和積極性，逐步建立一批懂創(chuàng)新、愿作為的工作隊(duì)伍。

江麓集團(tuán)以“培養(yǎng)+輸出”模式開展人才隊(duì)伍建設(shè)：公司每年均選派業(yè)務(wù)骨干參加集團(tuán)公司、中兵質(zhì)協(xié)等單位組織舉行的全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師、質(zhì)量管理小組活動(dòng)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量管理小組知識(shí)，組建QC小組活動(dòng)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)，邀請(qǐng)獲得QC診斷師資質(zhì)的成員以教師授課、登臺(tái)展示、交流匯報(bào)、情景模擬等多種形式拓寬質(zhì)管員及技術(shù)人員思路和眼界，加速Q(mào)C小組活動(dòng)能力再提升。

日本豐田公司構(gòu)建人才培養(yǎng)體系：日本豐田公司通過推行QCC活動(dòng)，培養(yǎng)員工能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值。QCC即“品管圈”Quality Control Circle，是指同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。在公司內(nèi)部選拔和培養(yǎng)QCC講師，并對(duì)一線監(jiān)督者開展QCC組長(zhǎng)2日的培訓(xùn)課程，專門學(xué)習(xí)如何開展以小組為單位的QCC改善活動(dòng)。并以QCC小組長(zhǎng)為核心開展相關(guān)知識(shí)講座，并加以實(shí)踐考核。最后針對(duì)QC小組活動(dòng)實(shí)踐成果，每半年開展一次評(píng)比活動(dòng)。

中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)江蘇院建立物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：公司對(duì)獲得國(guó)家、省、行業(yè)、公司等各級(jí)優(yōu)秀的QC小組實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)程序和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按公司《優(yōu)秀工程及咨詢成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》申報(bào)。同時(shí)，在QC活動(dòng)中成果突出的個(gè)人，可在公司年度“質(zhì)量之星”等榮譽(yù)評(píng)選中獲得顯著加分，確保QC活動(dòng)主要人員得到物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，提高全員參與QC活動(dòng)的積極性，激發(fā)活動(dòng)熱情。

結(jié)語

QC小組作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的重要力量，對(duì)于提升高質(zhì)量管理水平具有重要意義。企業(yè)應(yīng)充分重視QC小組的作用，積極支持和引導(dǎo)其活動(dòng)開展。通過明確目標(biāo)與任務(wù)、建立激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)等措施，推動(dòng)QC小組在高質(zhì)量管理中發(fā)揮更大的作用。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和完善QC小組的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

撰稿 | 李妍 清研集團(tuán)能源電力研究部研究員

編輯 | 扆國(guó)超

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)