隨著全國城市的更新，智慧公園作為智慧城市的重要組成部分，改善了傳統公園中管理的粗放式和景觀的互動性不強、體驗不佳的缺點，公園的智慧化升級變成公園建設的必然方向。

智慧公園是指運用 5G、物聯網、人工智能、大數據、云計算、數字孿生等新一代信息技術，建設新一代智能基礎設施，通過數據匯聚和業務融合，促進公園管理智慧化，游客服務人本化，打造“科技+新潮+趣味+智能”的新時代智慧公園。本文從基礎設施提升、智慧化管理和人本化服務三方面介紹數字化技術為智慧公園運營服務賦能。

基礎設施提升

很多公園在完善智能設施，提高人性化、便利度、實用性等方面有很大提升空間。通過增設視頻監控、環境監測、智慧燈桿、趣味互動的智能設備，可以讓各種智能設施與公園里的山水景觀、人文特色融合起來，提升游園的便捷性與幸福感。

景區內的安全管理是旅游管理的極其重要環節，穩定可靠的視頻監控系統可以實現對各個景點安全、科學、有效的管理。通過在重要出入口、道路、主要景點、游客集中地段、事故多發地段布防高清帶客流量統計分析攝像機，實現全天候、全方位24小時監控及人流記錄，實現現場監督和安全管理。

園區的生態環境空氣監測方面，運用傳感器和物聯網等監測設備，對空氣質量、溫濕度、紫外線、風速、降雨、陽光、土壤、病蟲害、水質、噪音等數據進行監控及預警。一旦超過設置閾值 ，公園管理者可迅速采取措施，提高管理效率。
引入智慧燈桿進行集約化管理，搭載感應路燈，高清攝像頭，噪音監測、大氣環境監測傳感器，WIFI、一鍵報警、智能廣播、LED屏等多種設備，實現公園智能化照明、智能安防、信息發布共享、景點宣傳等多重功能。

建設智慧跑道、VR太極、智能儲物柜、智能座椅、智慧導覽、智能光影步道等系統，打造智能化健身娛樂場景體驗平臺，不僅互動性更強，還能給人身臨其境的趣味科教體驗。

智慧化管理

智慧公園管理平臺打通公園內多個業務細分領域的數據，對信息進行關聯、統計、分析和可視化展示，搭建公園管理駕駛艙，圍繞安保、監管、運營、服務等重點領域進行數據分析和可視化展示，實現公園智慧化管理。

在安保方面，基于前端感知設備及大數據技術，針對公園人流、車流、環境等實現監測告警、動態分析及應急處理，建立事件處理和應急指揮調度機制。通過人流量分析，掌握游客實時總量、出入口、重點區域及不同時間段人流量分布、人流量熱力圖，對流量超限及時預警，通過視頻會議、應急廣播和信息發布系統，進行人流引導，實現統一指揮調度。

在監管方面，通過移動巡查全面覆蓋公園日常巡檢巡查場景、實現對園容衛生保潔、游客不文明行為、游商攤販、園林綠化養護、設備部件等全方位巡檢巡查，實現事件上報，工單派發，限時催辦、處置反饋的閉環管理。通過物聯網設備，實現第三方服務人員在崗情況監管。通過游客投訴反饋和對接各OTA平臺，園容、綠化、保潔、服務等第三方服務商進行監管和評價。

在運營方面，對游客的交通、餐飲、購物等二消數據進行分析，加快完善自身旅游服務產業鏈，滿足游客不同娛樂休閑的需求，提升游客二次消費的概率和人均消費。

在服務方面，公園管理者通過大數據平臺，對接票務數據、運營商數據、騰訊數據、視頻數據等，可以實時獲得客流量、客源地、游客性別及年齡、游客滯留熱點區域及二次消費情況，實現數據統計分析與游客畫像，更好地提供針對性地服務。通過對接客流數據及小交通系統，可以快速引導游客，合理調配人員及車輛，避免擁堵踐踏事件。

人本化服務

在游客服務上，建設智慧公園APP及微信公眾服號，與智慧管理平臺實現數據互聯互通，搭建“游前、游中、游后”一站式服務體系，提升游客的游玩體驗。

進園前，游客通過手機實時查詢公園及熱門活動、周邊停車場、公園環境、客流量等信息。可以通過VR沉浸式虛擬系統進行親身體驗,以人的真實視角，在景區內部模擬行走，打造互動性交互場景。結合文字、音樂、語音介紹傳遞旅游文化信息。游客可以通過互聯網來訪問該系統,獲得身臨其境般的感受。如果對公園及活動感興趣，游客通過手機進行便捷在線訂票和實名制預約。

進入園區，通過二維碼或刷臉快速入園，通過人臉識別智能存包，借助手機或導覽屏進行導游導覽。智能導覽通過創意手繪地圖、清晰的設施標識，進行游園路線規劃。通過VR技術讓游客沉浸式游覽，與景觀產生趣味互動。語音講解系統，根據實時定位，自動觸發語音講解沿途風景，游客立體生動地了解公園的歷史文化、空間布局、娛樂設施等。通過服務設施導航，方便找到廁所、餐飲等服務設備，并顯示當前園內各區域人流量情況。對于小火車、游船等熱門娛樂項目，提供智能排隊服務。

游客游覽后，通過APP或公眾號寫下游記，發布拍攝的美圖或視頻，分享給好友。通過滿意度調查和投訴建議對公園的活動、服務、園容等方面提出建議。

在全國智慧城市建設的推動下，智慧公園的建設必然是未來的大勢所趨。全面推進公園城市示范區建設，要構建智慧化管理體系，降低運營成本，提升游客服務體驗，為進一步提升城市智慧治理能力建設注入新的活力，奮力開創公園城市建設發展的新篇章。

撰稿 | 丁卉 清研集團技術部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網絡