Covid-19大流行期間，越來越多的老年人使用互聯網服務，生活質量得到了改善，還有其他形式的技術可以進一步改善他們的生活。很多時候，最重要的因素并不是新的技術方案本身，而是公司和機構如何塑造這種技術，并根據老年人的喜好和需求采用這種技術。需要做到讓老年人喜歡、欣賞，從而更多的使用它。只有這樣，才能看到這些新的科技解決方案帶來的積極影響和好處。
首先，關鍵是要確定對老年人來說最重要的領域：家庭生活、健康、社交生活、行動力和樂趣。
圖：老年人的五個重要領域第一個需要探討的領域是家庭生活。老年人年紀大了，可能會在家中度過更多的時間。這就是為什么要研究哪些科技解決方案最適合他們在家中的需求。
健康不僅對每個人來說，特別是對老年人來說，可能是最重要的領域，因為老人面臨更高的疾病風險。
社交生活對所有人都很重要。但對于年輕一代來說，社交生活更自然，老年人的社交生活往往比較狹窄。朋友們可能開始生病，可能面臨癡呆癥，或者可能只是對頻繁的社交活動比較厭倦。社交生活也包括與家人的聯系，但可能住得太遠，無法進行日常互動。
老年人的行動能力對他們來說是非常重要的，能夠去某個地方或某個人。在流行病期間，無論是在附近的步行，還是使用不同形式的交通工具去遠方，都受到限制。
對于這一代老年人來說，晚年的樂趣還是很重要的。年齡對于這更新換代的生命力旺盛的爺爺奶奶來說，只是一個數字。
研究顯示，許多老人認為，他們越老越會花更多時間在家。在家的時間多了，就意味著要改善家庭基礎設施。不同的科技解決方案，會讓老人的生活變得更好。新的科技解決方案包括：·更好的溝通。隨著新冠大流行，老年人明白與親朋好友見面的后果，他們屬于風險群體，更容易被感染。這意味著需要專門針對他們的更好的溝通工具。目前，3D通話全息影像正在開發中，它使人們可以在不見面的情況下，盡可能地體驗到現場感。60%的老人愿意使用改進的通信技術與朋友和家人溝通。
·更容易消費。另一項對老人有吸引力的技術涉及AI自動消費。他們中約有一半的人至少會接受一種自動消費服務。另外，很多人經歷過越老越缺乏行動力，這讓他們對簡化生活的服務更感興趣。有了AI，消費會上升到一個新的高度，家庭中的AI可以自動下單購買產品和服務。
·更好的功能。不同類型的按鈕可以控制不同的功能。對于眼睛視力和協調性較差的老年人來說，這個問題更加復雜。
·更多的便利。老年人希望事物易于使用、易于訂購、易于購買等。5G智能家居解決方案由智能照明、恒溫器、水控制、門鎖和監控攝像頭等捆綁服務組成，很多服務都能讓生活變得更輕松。人們的興趣是驚人的，高達十分之四的老人認為這是個好主意。
在研究中，我們發現有三點是老年人更容易在家中采用智能家居解決方案的具體重要因素。
1. 對處理個人數據的信任。例如，只有十分之二的老人信任私人安全公司來管理他們的個人數據。對其他行為者的信任度更高，如通信服務提供商、移動手機提供商、IT公司或互聯網提供商。
2. 信任AI的決定。30%的老年人不信任AI。保持透明并告知老年人AI消費是如何運作的非常重要。
3. 缺乏質量或無法完全解決問題。技術解決方案并不總是被認為是高質量的。例如，40%的老人沒有安裝安全警報，因為他們認為這不會讓他們在家里更安全，因此，在向持懷疑態度的老人介紹服務之前，必須對服務進行測試并保證正常工作。
很多老人害怕生病，所以會想盡辦法保持健康。保持健康的生活方式對很多數字化老人來說至關重要。在2018年的一項研究中，人們對健康可穿戴設備的興趣很大，當時已經有一些老年人使用。5G健康可穿戴設備，可以監測心率，也可以切換到緊急報警。它既能滿足健康目的，又能滿足用戶的緊急狀況。還可以測量皮膚溫度，檢查呼吸和血壓。這些數據就可以預測感染和炎癥的發生。高達一半的老人對這樣的解決方案非常感興趣。網上購買醫療用品的情況增多，健康咨詢應用的使用也越來越多。即使在大流行之前，就有近四分之一的老年人認為，在線醫療咨詢會比實體看病更受歡迎。
研究顯示，老年人對醫院醫療領域內的不同科技解決方案持積極態度。他們認為智能健康機器人可以幫助在醫院里照顧病人，例如測量，這將減少醫務人員與病人相處的時間。
老年人最怕的就是孤獨，或者說越老越覺得孤獨。作為一個社會性物種，人類總是尋求與其他人的社會互動。對于社交機器人來說，最想要的情況就是解決孤獨感。另一種機器人是來打掃或者做飯。對于老年人來說，清潔機器人或廚師機器人和社交機器人一樣重要。有一半的老人根本不喜歡機器人承擔人類的角色。機器人應該是機器人。另一方面，機器人永遠都不會是人類，無法真正與人類進行社交。
研究顯示，一半的老人擔心自己老了以后行動不便。在大都市中，超過半數的老年人認為自己將使用公共交通通勤。這是一個明顯的跡象，表明他們對安全的重視，公共交通不僅車禍風險較小，而且乘客也有更高的便利性和舒適性，在通勤時可以做其他事情。
不同的VR和AR服務已進入市場，也激發了數字化老年人的興趣。他們中的大多數承認對至少一種類型的VR / AR服務感興趣。很多時候，興趣也反映了他們在其他領域的熱情。盡管老人們尋求樂趣，但僅僅是樂趣似乎并不是最重要的驅動力。在這方面必須有更多的東西來吸引老人。
?是什么原因阻礙了他們更多的使用科技，比如簡單的下載和使用智能手機上的應用程序。研究發現的不是一兩個常見的障礙，而是十多個。最常見的障礙是老人認為他們沒有時間去搜索和下載。預裝應用或更簡單的方式下載應用是至關重要的。此外，還有一種關于應用的普遍意識，即一些老人認為沒有好的應用可供下載，為此他們不屑于搜索應用。這可能歸結于搜索應用前的不良體驗，也可能只是對應用市場的一種預設。第四種最常見的障礙是對市場上有哪些應用的認知度低。另一個障礙是低技術技能，需要學習如何使用應用程序。在這方面，可以為老年人提供課程，學習如何使用設備和在線服務。第七個最常見的障礙是，應用程序不適合老年人，而只適合年輕一代。第八和第九個障礙也是關于尋找和下載應用程序的困難，或者沒有人可以詢問。尊重老人的需求可讓技術解決方案的使用率提升三倍。
首先，在下圖中，預期替代增長是基于現有的使用情況。吸納量只是取決于今天有多少人在使用類似的技術，以及什么會用下一代的技術來替代他們目前使用的技術。下一個層次我們稱之為興趣導致的使用量增長。這意味著新技術解決方案的預期消費也包括老年人的興趣水平。如果他們有興趣，他們就是這個科技解決方案的可能購買者和使用者。第三個層次，稱之為可能的額外使用增長，它不僅考慮了老年人的喜好和興趣，還確保他們的需求得到滿足，并消除了阻礙一些老年人開始使用這項技術的障礙。
數字化老人的技術解決方案應用情況計算預測以健康可穿戴設備為例。首先，健康可穿戴設備的使用情況決定了新的5G健康可穿戴設備的預計吸收水平。這個可能的使用量將是條形的第一部分（深紅色），它代表了大約20%的老年人。第二，如果考慮到他們對5G健康可穿戴設備的興趣，估計新的5G健康可穿戴設備的吸收率將達到近50%（包括條形圖的中間部分）。第三，如果考慮到老年人對5G健康可穿戴設備的工作方式或外觀的偏好，估計5G健康可穿戴設備在數字老人中的吸收率將達到60%左右。
這種計算方式表明，根據老年人的情況、喜好和需求調整技術解決方案是多么重要，以便讓盡可能多的老人能夠利用新的科技解決方案。技術解決方案不只是針對那些對科技感興趣的人，也應該提供給更多的老年人，無論是為了個人的利益，還是為了社會的價值。
本文作者Peter Rinderud，清研智庫李梓涵編譯
