Covid-19危機(jī)對(duì)老年人及其對(duì)科技的使用產(chǎn)生了兩個(gè)重大影響。第一，在大流行期間，老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用速度加快，同時(shí)許多老年人遭受了孤立、孤獨(dú)和行動(dòng)不便之苦。二是在疫情發(fā)生之前，老年人已經(jīng)逐漸縮小了與年輕一代之間的智能手機(jī)使用差距。自從新冠大流行以來(lái)，這種情況已經(jīng)停止了。年輕一代增加了他們的互聯(lián)網(wǎng)使用量。再加上可靠的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如果老年人想利用新的科技，學(xué)習(xí)數(shù)字技能對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，其中許多技術(shù)將提高老年人的生活質(zhì)量。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，落后于網(wǎng)絡(luò)技能可能會(huì)給老年人帶來(lái)負(fù)面影響。
愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)研究，針對(duì)年齡在65-74歲之間、在2019年使用互聯(lián)網(wǎng)的所謂 “年輕老人”，在新冠疫情爆發(fā)之前，研究對(duì)象包括八個(gè)國(guó)家：美國(guó)、巴西、德國(guó)、意大利、英國(guó)、瑞典、中國(guó)和日本。研究的結(jié)果對(duì)大約2億老年人具有代表性。研究的目的是調(diào)查所謂的年輕老人，他們的健康狀況仍然比較好，在危機(jī)前和危機(jī)期間是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的。該研究還繪制了年輕老人對(duì)變老的期望和恐懼，并發(fā)現(xiàn)對(duì)解決日常問(wèn)題的不同科技解決方案的興趣。這項(xiàng)研究并不涵蓋 “中老年人”（75-85歲）或 “耄耋老人”（86歲以上）以及他們的特殊生活狀況，因?yàn)樵S多人由于健康問(wèn)題、癡呆癥或行動(dòng)不便，他們的健康狀況會(huì)受到嚴(yán)密的控制和監(jiān)測(cè)。
關(guān)注年輕老人的原因之一是研究他們的智能手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況。年輕的老年人擁有中老年人所沒(méi)有的智能手機(jī)體驗(yàn)。一個(gè)65歲退休的人，在退休前很可能已經(jīng)有10-12年的智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)。這與今天的中老年人（75-84歲）相比，他們?cè)谕诵萸皬奈凑嬲w驗(yàn)過(guò)智能手機(jī)和使用app。大多數(shù)時(shí)候，他們不得不在退休后學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)和app。
?當(dāng)2007年iPhone誕生時(shí)，與年輕一代相比，老年人最初在數(shù)字技能的差距、設(shè)備的吸收和智能手機(jī)上不同應(yīng)用的使用上都落后了。但老年人逐漸趕上了。事實(shí)上，在2020年第一季度大流行之前，他們已經(jīng)接近縮小這一差距。下圖顯示了60-69歲的老年人與總?cè)丝谙啾龋绾慰s小數(shù)字鴻溝（按上網(wǎng)時(shí)間計(jì)算）。
圖1：自疫情爆發(fā)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)使用差距是如何消除的老年人與年輕人差距縮小的原因之一是，每年都有新的、更有數(shù)字經(jīng)驗(yàn)的老年人取代了年齡區(qū)間上限之外的老年人。另一個(gè)原因是，”新”老年人成為老年人后，更容易養(yǎng)成新的上網(wǎng)習(xí)慣。這是由于他們的數(shù)字經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較高，但也往往是由于家人和朋友的鼓勵(lì)，希望他們從設(shè)備和應(yīng)用中獲益，如交流、信息或只是為了玩樂(lè)等方面。
然而，一旦Covid-19危機(jī)爆發(fā)，這種代際數(shù)字差距就不再縮小。并不是因?yàn)槔夏耆藴p少了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，實(shí)際上他們開(kāi)始更多地使用互聯(lián)網(wǎng)，而是因?yàn)槟贻p一代由于疫情更多地增加了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用。他們被迫開(kāi)始在家工作，把所有的會(huì)議都變成視頻會(huì)議，并在網(wǎng)上進(jìn)行大部分的日常活動(dòng)。
?盡管大多數(shù)年輕的老年人都很健康，非常活躍，但許多人在Covid-19危機(jī)之前就有某些挑戰(zhàn)和痛苦，其中許多在這場(chǎng)大流行病期間更加嚴(yán)重。在圖中，將主要的苦惱放在一起，說(shuō)明了許多老人在上了年紀(jì)后已經(jīng)處于或害怕處于的境地。圖中顯示的花，確定了不同的挑戰(zhàn)和苦惱：行動(dòng)不便，更加孤獨(dú)，在一個(gè)地方比如說(shuō)在家里呆的時(shí)間更多，購(gòu)物困難（尤其是買(mǎi)菜），對(duì)疾病和社會(huì)的擔(dān)憂，以及不能盡情地玩耍。
在Covid-19危機(jī)期間行動(dòng)力較差
在接受調(diào)查的所有國(guó)家的年輕老人中，有一半人擔(dān)心自己老了以后缺乏行動(dòng)能力。行動(dòng)能力既意味著能夠在居住地內(nèi)外走動(dòng)，也意味著能夠駕駛汽車(chē)、設(shè)法乘坐公交車(chē)或其他交通工具前往任何地方。在2020年4月中旬進(jìn)行的基于Covid-19期間消費(fèi)者的研究，年輕的老年人中很多人已經(jīng)經(jīng)歷了行動(dòng)的限制。在那些駕駛私家車(chē)、使用公共交通、騎自行車(chē)或輕便摩托車(chē)、乘坐出租車(chē)甚至合乘出租車(chē)的老人中，大多數(shù)人表示，與大流行前相比，他們現(xiàn)在使用這些交通工具的次數(shù)大大減少。這些老人甚至比以前少走路。
更孤獨(dú)更多的時(shí)間是在家里度過(guò)的
老年研究表明，在大流行之前，30%年輕的老年人是獨(dú)自生活的。在大流行期間，他們甚至更加孤立。90%的老年人說(shuō)他們受到了大流行的某種影響，70%的老年人說(shuō)他們受到了大流行的高度 “社會(huì) “影響。80%的人預(yù)測(cè)，與大流行前相比，今后將有更多的時(shí)間呆在家里。被迫把大部分時(shí)間花在家里的影響是不同程度的健康問(wèn)題，如抑郁癥。多達(dá)1/3的老年人孤獨(dú)感加深。
一般來(lái)說(shuō)，老年人年紀(jì)越大，他們就越不愿意自己去超市買(mǎi)東西。在大流行之前，已經(jīng)有一半的受訪者認(rèn)為買(mǎi)菜是繁重的無(wú)聊的工作。現(xiàn)在在疫情期間，由于封鎖和其他限制措施，買(mǎi)菜也面臨更大的挑戰(zhàn)。多達(dá)半數(shù)的老人表示大流行對(duì)他們能否買(mǎi)到食品影響很大。
擔(dān)心疾病和社會(huì)動(dòng)蕩
?老年人也在為老了、病了而苦惱。從危機(jī)前對(duì)他們的深入采訪來(lái)看，這顯然是很多老人每天都在考慮的問(wèn)題。在Covid-19期間，與年輕一代相比，老年人更擔(dān)心會(huì)感染。此外，他們也更擔(dān)心家人和朋友會(huì)生病。其他跡象表明，他們更擔(dān)心新冠病毒相關(guān)的社會(huì)方面的后果，例如由于國(guó)家限制的影響，暴力和犯罪增加。在這個(gè)獨(dú)特的時(shí)期，老年人比其他人有更多的網(wǎng)絡(luò)擔(dān)憂。這包括像被黑客攻擊、成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者或網(wǎng)上的假新聞會(huì)造成社會(huì)的動(dòng)蕩。除此之外，他們還擔(dān)心自己的孫子會(huì)在什么樣的世界里成長(zhǎng)。在疫情發(fā)生之前，就已經(jīng)有十分之六的老人表達(dá)了對(duì)孫輩未來(lái)的擔(dān)憂。
在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，在老年人被限制家里，這種痛苦通過(guò)ICT得到了一定程度的緩解。90%的人聲稱(chēng)，在危機(jī)期間，ICT在日常生活中以某種方式幫助了他們很多。這意味著，與年輕一代相比，老年人可能得到更多ICT的幫助。幫助老年人購(gòu)買(mǎi)雜貨、送貨和其他形式的網(wǎng)上購(gòu)物，幫助老年人鍛煉身體和獲得醫(yī)療保健。
圖中顯示ICT已經(jīng)幫助了幾個(gè)國(guó)家的老年人。然而ICT在瑞典似乎并沒(méi)有發(fā)揮那么重要的作用，瑞典的數(shù)字較低可能與該國(guó)沒(méi)有被封鎖有關(guān)。
圖3：老年人在大流行期間如何看待ICT對(duì)他們的幫助。
老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的使用量逐漸增加
在Covid-19期間，老年人與年輕一代之間的互聯(lián)網(wǎng)差距不再縮小，盡管老年人比以往任何時(shí)候都更多地使用智能手機(jī)。下圖顯示，在2016年和2020年的對(duì)比中，擁有智能手機(jī)的老年人在所有六項(xiàng)受調(diào)查的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中的使用率都有所增加。2016年有一半的人每天瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在高達(dá)81%的人每天都在瀏覽。2016年有一半的人每天使用即時(shí)通訊和社交媒體，在2020年比例達(dá)到70%。更有趣的是，看短視頻短片和使用視頻通話的人增加了。觀看視頻從2016年的20%增加到50%。視頻通話的使用量從每天16%增加到每天38%。
圖4：老年人如何提高智能手機(jī)的使用率智能手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)使用率的增加也與Covid-19本身有關(guān)。有多達(dá)一半的年輕老年人聲稱(chēng)在Covid-19期間他們?cè)黾恿诉@些不同的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的使用。
健康和運(yùn)動(dòng)拉動(dòng)了老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的興趣
從健康的角度來(lái)看，可靠的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在Covid-19期間為老年人上網(wǎng)發(fā)揮了重要作用。4月份，30%的老人會(huì)下載Covid-19相關(guān)的遠(yuǎn)程咨詢(xún)應(yīng)用并與衛(wèi)生部門(mén)的人取得聯(lián)系。至少有一半使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人表示會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療用品。在Covid-19危機(jī)期間，他們中約有20%的人開(kāi)始或增加了網(wǎng)購(gòu)醫(yī)療用品。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，運(yùn)動(dòng)也已經(jīng)搬到了網(wǎng)上。由于很難去健身房，甚至戶(hù)外散步，更多的老年人看到了網(wǎng)上健康活動(dòng)的可能性。
疫情過(guò)后，代際間的數(shù)字差距是否依然存在或繼續(xù)縮小，還有待觀察。但很明顯，老年人群體內(nèi)部的差距也在增大。一項(xiàng)群組分析主要根據(jù)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，確定了五個(gè)不同的老年群體。其中有兩個(gè)老年群體被認(rèn)定為在互聯(lián)網(wǎng)的使用上相對(duì)緩慢。這兩個(gè)群體被稱(chēng)為 “傳統(tǒng)老人 “和 “只想領(lǐng)養(yǎng)老金”。
“傳統(tǒng)老人”中的許多人沒(méi)有子女。更多的時(shí)候，他們聲稱(chēng)自己感到孤獨(dú)，經(jīng)常見(jiàn)不到自己的親人。與普通老年人相比，這一老年群體的成員擁有的智能設(shè)備更少，他們進(jìn)行的線上和線下活動(dòng)也比普通老年人少，這一老年群體約占老年人的20%。
同樣，”只想領(lǐng)養(yǎng)老金 “中擁有子女的人也較少。他們比一般的老年人更有可能獨(dú)居，往往有更多的健康問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)限制，從而限制生活質(zhì)量。這一部分的成員擁有的智能設(shè)備也相對(duì)較少，但另一方面，他們比其他人更經(jīng)常看電視。這一部分人占所有年輕老人的26%。
“傳統(tǒng)老人 “和 “只想領(lǐng)養(yǎng)老金”是使用互聯(lián)網(wǎng)最少的兩個(gè)群體。他們加起來(lái)幾乎占了使用互聯(lián)網(wǎng)的年輕老人的一半。
被稱(chēng)為 “善于交際 “的老年群體占年輕老人的25%。有趣的是，他們比其他老年人更不可能認(rèn)為自己會(huì)越老越孤獨(dú)。智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用情況處于平均水平。
剩下的兩個(gè)部分，也是所有老人中的3/10左右，這兩個(gè)部分的智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的擁有量和使用量都比平均水平高。
把其中第一部分人稱(chēng)為 “成熟生活行家”。他們通常對(duì)自己的定義更多的是受過(guò)良好的教育和擁有高于平均水平的收入。這反映在他們的生活方式上，比一般的老年人消費(fèi)更多，與朋友的社交活動(dòng)更多，而且運(yùn)動(dòng)量也更大。他們開(kāi)著車(chē)，更多的使用各種智能設(shè)備，從智能手機(jī)、平板電腦，到網(wǎng)絡(luò)電視和聯(lián)網(wǎng)家庭報(bào)警器。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，生活是一種享受。他們也很清楚社會(huì)上發(fā)生的事情。在受訪的年輕老年人中，成熟的生活行家約占13%。
最后一部分稱(chēng)為?“老年科技族 “，占受訪年輕老人的16%。這部分人并不主要以智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為使用目的，他們的主要驅(qū)動(dòng)力是對(duì)科技本身的興趣。受過(guò)良好的教育、活躍，更多的是通過(guò)自己的興趣愛(ài)好來(lái)賺錢(qián)，消費(fèi)更多，與朋友的社交更多，表現(xiàn)出對(duì)科技的興奮。
上述各階層之間的差距越來(lái)越大，老年科技族一枝獨(dú)秀，使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率較高，其次是成熟的生活行家。其他三個(gè)老年階層使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的頻率較低。
例如，我們以訪問(wèn)社交媒體觀看短視頻短片的體驗(yàn)為例。高達(dá)70%的老齡科技人士每天都會(huì)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)老人中只有29%的人2019年這樣做。在視頻體驗(yàn)方面也有同樣的模式。47%的老齡科技人員每天都會(huì)觀看視頻短片，而傳統(tǒng)老人只有11%。
?圖5：五個(gè)細(xì)分群體的科技使用分化。老年人內(nèi)部的這種科技差距還有一個(gè)值得關(guān)注的地方，就是他們對(duì)未來(lái)科技的態(tài)度不同。
由于社會(huì)上老年人的數(shù)量越來(lái)越多，很多公司和機(jī)構(gòu)開(kāi)始把老年人作為一個(gè)有趣的單一社會(huì)人口群體來(lái)看待。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的數(shù)據(jù)，到2050年，60歲以上的老年人將接近20億。這意味著，自2000年以來(lái)，老年人的數(shù)量將增加三倍。
圖7：社會(huì)中老年人的預(yù)計(jì)增長(zhǎng)情況。毫無(wú)疑問(wèn)，需要改善老年人訪問(wèn)和使用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的方式。畢竟，所有的老年人都應(yīng)該有權(quán)利能夠從科技解決方案中受益，而不僅僅是那些最感興趣的人。
本文作者Peter Rinderud，清研智庫(kù)李梓涵編譯
