隨著我國(guó)旅游消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，旅游方式從走馬觀花式的“趕景點(diǎn)”向深度游覽、互動(dòng)式旅游轉(zhuǎn)變，而旅游市場(chǎng)也日益呈現(xiàn)出需求個(gè)性化、消費(fèi)移動(dòng)化、目的地IP化、產(chǎn)品細(xì)分化等顯著特征。在旅游業(yè)3.0時(shí)代到來(lái)之際，亟須通過(guò)信息技術(shù)手段和服務(wù)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引入先進(jìn)的管理思想和方法提高旅游業(yè)運(yùn)行效率，增強(qiáng)其整體效能。由此，智慧旅游成為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，通過(guò)5G技術(shù)的全面運(yùn)用，為游客提供更智慧、便捷、安全的旅游新體驗(yàn)。

構(gòu)建“5G+智慧旅游”新發(fā)展格局

智慧旅游主要是指以云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等諸多先進(jìn)的現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，合理應(yīng)用5G等先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)，使用移動(dòng)設(shè)備、AR設(shè)施、無(wú)人機(jī)等終端數(shù)據(jù)設(shè)備，為旅游活動(dòng)中的參與用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、高端的服務(wù)體驗(yàn)。

近年來(lái)，文化和旅游部積極實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，推動(dòng)5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清、人工智能等數(shù)字技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，圍繞線上線下融合、培育新型業(yè)態(tài)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展智慧旅游、促進(jìn)文旅消費(fèi)、推進(jìn)公共服務(wù)和文化遺產(chǎn)數(shù)字化等，出臺(tái)了一系列扶持和引導(dǎo)政策，并取得了積極成效。

從2021年7月至今年4月，文化和旅游部會(huì)同多個(gè)部門(mén)下發(fā)《智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南（試行）》《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》等多項(xiàng)政策，著力構(gòu)建“5G+智慧旅游”新發(fā)展格局。作為九大重點(diǎn)任務(wù)之一的創(chuàng)新5G+智慧旅游服務(wù)新體驗(yàn)，讓游客感受到更便捷、更有趣的體驗(yàn)。

“5G+智慧旅游”創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)十大場(chǎng)景

近年來(lái)，中國(guó)智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已有3382個(gè)4A和5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。在文旅行業(yè)迎來(lái)有序復(fù)蘇的背景下，5G加速融合應(yīng)用，為智慧旅游服務(wù)新體驗(yàn)以及旅游產(chǎn)品供給等帶來(lái)源源不斷的新動(dòng)力，促進(jìn)文旅行業(yè)進(jìn)一步振興和發(fā)展。

如今科技對(duì)文旅的賦能方興未艾，正加速推動(dòng)文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。游客服務(wù)走向數(shù)智化，從傳統(tǒng)線下服務(wù)向智能化、便捷化途徑延展，智慧旅游場(chǎng)景也在不斷拓展和豐富，十大智慧旅游典型場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生。

“5G+智慧旅游”典型案例

“易游溫州”一鍵通智慧服務(wù)

為了讓旅游管理更智能、讓旅游服務(wù)更便捷，溫州市文化廣電旅游局創(chuàng)新推出“5G融媒彩信精準(zhǔn)推送+百度搜索引擎主動(dòng)推廣+移動(dòng)端信息平臺(tái)服務(wù)”的“易游溫州”一鍵通智慧服務(wù)。

5G融媒技術(shù)的先行者

首創(chuàng)融媒體信息，游客一進(jìn)入溫州市域范圍內(nèi)，就能接收到一條《溫州旅游指引》5G融媒彩信。游客只需點(diǎn)擊閱讀彩信，即可分享5G超高清視頻、VR游溫州、語(yǔ)音導(dǎo)游、快速攻略等多樣融媒體驗(yàn)。《溫州旅游指引》5G融媒彩信服務(wù)是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的數(shù)字文旅創(chuàng)新產(chǎn)品。通過(guò)智能研判，分析用戶(hù)特征，主管部門(mén)經(jīng)由后臺(tái)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，便可對(duì)游客畫(huà)像進(jìn)行深度描繪，并對(duì)客源進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析。比如對(duì)于外地游客，可對(duì)其來(lái)源地、目的地景區(qū)、旅行社、消費(fèi)偏好等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而進(jìn)一步了解游客消費(fèi)特征、駐留時(shí)長(zhǎng)、APP使用情況等。游客的數(shù)據(jù)畫(huà)像越細(xì)致，就更有利于文旅部門(mén)、景區(qū)及企業(yè)精準(zhǔn)開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游服務(wù)，進(jìn)而為游客提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

文旅資訊“一鍵收入囊中”

網(wǎng)友只需在百度搜索引擎的對(duì)話框中輸入“溫州”“溫州旅游”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就能發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果已經(jīng)變成一幅與眾不同的定制頁(yè)面，頁(yè)面包括愛(ài)美景、愛(ài)美食、愛(ài)旅行、愛(ài)民宿等專(zhuān)題欄目，占據(jù)電腦屏幕1/2的是溫州文旅形象的宣傳大片，下方設(shè)有虛擬游溫州、全域?qū)в[、城市名片、山水詩(shī)路、最新資訊等端口，全方位感知溫潤(rùn)之州，沉浸式地欣賞溫州美景，將溫州豐富吃住行游購(gòu)?qiáng)实任穆觅Y訊“一鍵收入囊中”。

構(gòu)筑“E游溫州”平臺(tái)

游客只需關(guān)注微信“溫州文旅資訊”公眾號(hào)，進(jìn)入下方正中“E游溫州”平臺(tái)，便可將景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等信息一網(wǎng)打盡。“E游溫州”文化旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客提供一站式的資訊服務(wù)、預(yù)約預(yù)訂、自助導(dǎo)覽、虛擬體驗(yàn)、5G直播、互動(dòng)分享等數(shù)字化全流程閉環(huán)體驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)該平臺(tái)，游客在溫州游玩過(guò)程中將快速準(zhǔn)確查看整個(gè)景區(qū)的電子地圖，了解最適合自己的游覽線路；發(fā)現(xiàn)身邊景點(diǎn)、餐飲等服務(wù)信息，還可以通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，聆聽(tīng)景點(diǎn)講解介紹，旅游體驗(yàn)。

云游溫州自助導(dǎo)覽系統(tǒng)整合了全市4A級(jí)以上景區(qū)、3A級(jí)景區(qū)村莊及各大文化展館，通過(guò)手繪地圖形式進(jìn)行直觀展示，游客只需進(jìn)入平臺(tái)，即可體驗(yàn)一鍵導(dǎo)航、景區(qū)內(nèi)一鍵導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、旅游商品介紹等服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)“一機(jī)游溫州”。通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，“易游溫州”正在實(shí)現(xiàn)讓旅游服務(wù)更便捷、讓旅游管理更智能，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，使旅游服務(wù)有深度更有溫度的全新轉(zhuǎn)變。

5G賦能花果山智慧景區(qū)，打造“智”美風(fēng)景

花果山景區(qū)創(chuàng)新旅游服務(wù)新體驗(yàn)，為廣大游客解鎖多種新奇體驗(yàn)，利用5G與物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)融合，通過(guò)5G+高清攝像頭、5G+無(wú)人機(jī)等應(yīng)用，賦能景區(qū)智慧化管理，提升游客出游體驗(yàn)。

連云港花果山5G智慧景區(qū)，依托5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)高清攝像頭將景區(qū)視頻資源實(shí)時(shí)上傳至云端進(jìn)行“慢直播”，實(shí)現(xiàn)線上“云游”，讓五湖四海的游客盡享置身仙境的奇幻體驗(yàn)。通過(guò)這塊“信息屏”，美景近在眼前，通過(guò)AI技術(shù)還能全景合照，讓人真有了到此一游的感覺(jué)，讓遠(yuǎn)在全國(guó)各地的參觀者一秒“穿越”。

不僅打造了5G智慧旅游的新玩法，還利用5G專(zhuān)網(wǎng)及各種智慧終端，將5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票務(wù)、景區(qū)VR超級(jí)全景等多個(gè)5G應(yīng)用融入其中，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的接待游客數(shù)量、停車(chē)統(tǒng)計(jì)、售票情況、重點(diǎn)場(chǎng)所高清視頻監(jiān)控畫(huà)面等多種信息實(shí)時(shí)“連線”到管理大屏，不但能實(shí)時(shí)監(jiān)管景區(qū)安全、消除停車(chē)場(chǎng)擁堵隱患，提升服務(wù)體驗(yàn)，還可清晰掌握景區(qū)在不同時(shí)段的客流情況，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)提供精準(zhǔn)指南。

此外，利用5G+無(wú)人機(jī)搭載5G機(jī)載通信終端，景區(qū)工作人員可針對(duì)景區(qū)環(huán)境開(kāi)展熱點(diǎn)巡檢、交通巡檢和地質(zhì)勘察等多項(xiàng)工作。連云港花果山5G智慧景區(qū)的建設(shè)不僅為游客帶來(lái)了更多選擇，也有效助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化管理。

過(guò)去可去，未來(lái)已來(lái)。5G+智慧旅游必然會(huì)成為人們生活的一部分，大家都能接觸它、感受它、使用它。隨著5G+智慧旅游建設(shè)的不斷深入，5G網(wǎng)絡(luò)資源和水、電、路一樣，將成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一。在5G網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量覆蓋的基礎(chǔ)之上，5G+智慧旅游產(chǎn)品的供給也將更加豐富，更好地實(shí)現(xiàn)科技產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游體驗(yàn)創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新和文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游產(chǎn)品的全過(guò)程融入、全體系覆蓋、全場(chǎng)景呈現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新。

撰稿 | 秦飛 清研集團(tuán)旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)