為大力恢復入境游市場，12月1日起，我國對法國、德國、意大利等6個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策，在新政發(fā)布后，入境游相關(guān)咨詢量呈明顯上漲趨勢，旅游企業(yè)也著手布局優(yōu)化入境游產(chǎn)品，入境游市場明年即將迎來新熱潮，在新形勢下，重啟入境游客花費調(diào)查工作變得極為迫切了。

近期入境游不及預期

過去3年，受疫情影響，入境游基本處于全面停滯狀態(tài)。疫情放開后，入境游復蘇相對緩慢，據(jù)文化和旅游部報告顯示，2023年上半年，我國入境人次有所回升，總計為1800萬人次，但僅恢復至2019年同期的12%；2023年上半年全國旅行社入境游接待人次為47.78萬人次，遠不及2019年上半年的856.16萬人次，入境旅游市場恢復仍道阻且長。究其原因，主要是因為航班太少太貴，上半年國際航線旅客運輸量恢復至2019年的23.0%；簽證辦理太繁瑣、移動支付不完善，外國號碼綁定不了信用卡，電子支付方式使海外游客支付變得困難，國外社交軟件用不了以及語言障礙等等這些問題在一定程度上影響了入境游市場復蘇的速度。

免簽舉措提振入境游

為外國人來華旅游提供更多渠道和便利，加速入境游市場的恢復速度，今年7月份我國恢復對新加坡、文萊單方面免簽政策。今年11月，我國宣布對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6國持普通護照人員試行單方面免簽政策。2023年12月1日至2024年11月30日期間，上述國家持普通護照人員來華經(jīng)商、旅游觀光、探親訪友和過境不超過15天，可免辦簽證入境。這意味著，自2023年12月1日起，中國單方面免簽政策適用國家范圍增至8國，共有27國民眾可持普通護照免簽進入中國游玩，另有格魯吉亞、俄羅斯、阿塞拜疆、摩爾多瓦和土庫曼斯坦國民眾可通過團隊旅游免簽入華。

2023年以來，中國相繼出臺多項優(yōu)化入境游發(fā)展的措施。口岸簽證政策方面，目前已在全國入境量較大的77個城市99個對外開放口岸開展口岸簽證業(yè)務；過境免簽政策方面，在所有對外開放口岸對各國公民實施24小時過境免簽政策，在18個省（區(qū)、市）23個城市31個口岸對54個國家人員實施72/144小時過境免簽政策；區(qū)域性入境免簽政策方面，包括港澳地區(qū)外國人組團入境廣東144個小時免簽、東盟10國旅游團入境廣西桂林144小時免簽、上海郵輪入境15天免簽、海南59國人員入境30天免簽等。一系列優(yōu)化舉措釋放了歡迎更多游客到訪中國的積極信號。

自六國免簽政策發(fā)布后，多家旅游平臺入境機票搜索量大幅上漲，入境游產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品訪問量大增。攜程數(shù)據(jù)顯示，攜程國際版平臺上，六國國家用戶訪問量增長明顯，服務外國人入境游的“中國旅游指南”專題頁面訪問量環(huán)比前一天增長超三成。同程旅行國際機票搜索量快速上漲，消息發(fā)布后當天入境機票搜索量環(huán)比上漲12%，其中，由馬來西亞入境的機票搜索量環(huán)比前一日上漲3倍，法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙入境機票搜索量環(huán)比上漲均超過100%。大型旅行社也在積極布局市場、優(yōu)化產(chǎn)品線路，合理利用15天的免簽時間。

2024年是體育大年，屆時2024游泳世界杯中國站賽事、2024年巴黎奧運會女籃資格賽、2024年世界泳聯(lián)跳水世界杯等國際賽事將在中國陸續(xù)舉辦，中國旅游宣傳推廣力度也將加大，入境游將迎來新的熱潮。

入境游花費調(diào)查需提上日程

在《全國文化文物和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》文件中，入境游客是指報告期內(nèi)中國（大陸）觀光游覽、休閑度假、探親訪友、保健療養(yǎng)、購物娛樂、學習交流、會議培訓或開展經(jīng)濟、文化、體育、宗教等活動的外國人、港澳臺同胞等游客（即入境旅游人數(shù)）。入境游客需求多元，其帶來的旅游、投資、留學、購房等直接及間接收入對國民經(jīng)濟增長具有重要貢獻。

后疫情時代，境外客源市場經(jīng)濟狀況下滑、地緣政治出現(xiàn)危機、部分境外媒體對于國內(nèi)偏頗的宣傳和報道等情況，會在一定程度上影響入境游客對中國的認知，改變國外游客入境游需求和旅游方式；國內(nèi)數(shù)據(jù)文旅技術(shù)崛起，新媒體營銷方式花樣百出，沉浸式交互體驗、國潮經(jīng)典、特色創(chuàng)意市集等以文化體驗為切入點的文旅新型消費場景不斷出圈，內(nèi)外因素的變化將導致入境游客的旅游偏好、消費行為等也將隨之變化，個性化的新需求也將不斷衍生出來。

蟄伏三年，在新的經(jīng)濟形勢以及入境游提振政策的驅(qū)動下，如何保障服務品質(zhì)、為境外游客提供更好的出游體驗，是整個行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注的問題。同時，了解入境游客是會報復性的消費還是回歸疫情前的理性消費，入境游客的消費風向有無變化，入境激勵政策效果如何，既是助力企業(yè)優(yōu)化市場的需求，也是相關(guān)部門因時制宜，出臺有效政策的重要參考，被暫停的入境游客花費調(diào)查工作也應被提上日程了。

在《全國文化文物和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》中，對于境外游客抽樣調(diào)查問卷分別設置了中英文、中法文、中日文、中俄文、中朝文五種版式問卷，包括城市（邊境）口岸調(diào)查、旅游住宿單位調(diào)查、旅行社調(diào)查三種不同表式，調(diào)查內(nèi)容圍繞游客基本情況、停留時間、游覽方式、花費構(gòu)成、旅游次數(shù)、旅游流向等方面展開。針對國際游客需求端的詳細調(diào)研，對升級國際旅游服務體系也具有現(xiàn)實意義。然而，開展了入境游客花費調(diào)查工作并非易事，由于調(diào)查對象特殊，入境游客花費調(diào)查對調(diào)查員的綜合素質(zhì)要求較高，這要求調(diào)查員既能克服語言障礙，又能順應文化差異，根據(jù)不同類型、國別游客，采用不同的調(diào)查要領(lǐng)，從而與游客能夠友好順暢溝通。此外，入境游客花費要根據(jù)調(diào)查時間、客源結(jié)構(gòu)合理安排樣本，這就需要有強大而成熟的調(diào)查團隊給予支撐。

清研文旅研究院隸屬于清研智庫，創(chuàng)始于2010年，為國內(nèi)最早一批專注文旅行業(yè)開展研究的咨詢機構(gòu)。凝聚清華、北大、人大、北二外等高校智力資源，形成具有旅游統(tǒng)計、大數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)建模等各專業(yè)的40余人研究團隊。

目前，清研文旅研究院已為多個省份、地市提供旅游統(tǒng)計服務。研究院以《全國文化文物和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》為依據(jù)，通過定期開展抽樣調(diào)查工作，系統(tǒng)掌握游客規(guī)模、停留時間、游客花費、客源地、過夜情況、旅游目的等信息數(shù)據(jù)，范圍覆蓋全省、全市。并對數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計與分析計算，測算縣區(qū)、市州及全省相關(guān)旅游指標，撰寫抽樣調(diào)查分析報告。

此外，“清研集團”自主研發(fā)了面向行業(yè)開放共享的數(shù)據(jù)采集平臺“調(diào)研工廠”，支持明察暗訪、網(wǎng)絡問卷調(diào)查、面對面問卷調(diào)查、云電話調(diào)查、深度訪談、調(diào)研座談會、固定樣本組、調(diào)研培訓等功能，是目前國內(nèi)調(diào)研方法最為齊全、質(zhì)控流程最為透明的調(diào)研平臺，為旅游統(tǒng)計工作的順利開展提供了堅實的數(shù)據(jù)平臺支持。

撰稿 | 許華 清研集團旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網(wǎng)絡