清研智庫:加快旅游業數字化轉型、設立內容基金鼓勵創作旅游故事……東南亞出臺多項措施挽救旅游業
新加坡旅游業占GDP的比重超過3%,受疫情影響預計2020年游客減少25%-30%,近五年以來首次出現負增長。柬埔寨旅游業產業鏈也遭到重創,2019年柬埔寨接待國際游客661萬人次,其中中國游客數量占約36%,達236萬人次。今年春節期間,參觀吳哥窟的游客下降超過五成,只有5萬人左右,旅行社、購物店、酒店的收入都大幅下跌。越南國家旅游局預估,新冠肺炎疫情對越南旅游業造成的損失也將達約四五百億人民幣。據泰國觀光與體育部統計,全年預計減少500萬中國游客,損失約2500億泰銖(約553億人民幣)。印尼也可能無法達到其設定的2020年吸引創紀錄數量游客的目標,僅是巴厘島就有上萬筆訂單被取消。來勢洶洶的新冠疫情重創了東南亞經濟,旅游收入下跌、游客數量縮減、訂單取消已成為東盟國家不得不面對的現實。
4月29日在由柬埔寨旅游部長主持的視頻會議上,東盟各國旅游部長發布了聯合聲明。促進東盟相互協調以加快與旅行相關的衛生方面的信息交流,東盟成員國采取其他必要措施,以期為入境和出境旅客和旅游經營者提供及時可靠的信息。他們還同意在東盟成員國之間以及東盟對話伙伴之間就危機的應對和支持旅游業的措施加強信息共享和交流。包括實施明確的政策和措施,通過制定明確的標準和準則以建立更安全、更健康的工作環境,以保護酒店和旅游相關行業的員工,從而增強東南亞國內和國際游客的信心。他們還同意加快微觀和宏觀經濟政策,為旅游業提供技術支持和財政刺激、減稅等。
為了應對危機,東盟各國也紛紛采取各種應對措施。
馬來西亞旅游局計劃從9月開始重新開展國際推廣工作,在此期間,重點將放在國內復蘇上,將努力加強已有二十年歷史的Malaysia Truly Asia品牌,并在國際社會中建立更強大的品牌,使馬來西亞成為首選目的地。馬來西亞旅游局的近期計劃是重新關注國內旅游,增加對旅游貿易和相關服務(包括航空公司、住宿、陸路交通、零售和餐飲)的重視。馬來西亞旅游局將與行業合作伙伴緊密合作,組織實物和虛擬旅行展銷會。將鼓勵在國內舉辦商務活動。為了在大流行后通過國際促銷來支持旅游業,正在考慮將參加國際貿易博覽會的公司補助門檻從15,000令吉提高到的35,000令吉(8,040美元)。還計劃恢復與航空公司戰略合作和海外出境旅行運營商的聯合促銷。馬來西亞旅游局還將組織KOL和媒體旅游體驗團,例如體育旅游、農業旅游和健康旅游等。
菲律賓國家經濟和發展局(Neda)的一項研究表明,旅游業的總增加值將損失775億至1560億比索。這相當于國內生產總值的0.40%至0.8%,并且很可能會使旅游業的就業人數從90,400人減少至56,600人。為了應對新冠危機,菲律賓旅游部(DOT)提出了一項旅游業響應和恢復計劃,以支持依靠旅游行業企業主和工人。酒店方面將建立非接觸式酒店入住系統。酒店取消自助早餐,使用便當盒來提供食物。擴大酒店廚房的位置,并在餐廳中增加桌子的間距,以保持適當的距離。開發一個在線系統,可以數字化的促進與旅游相關的交易,例如認證、培訓模塊以及零售。旅游運輸、飯店、公園、博物館等旅游景點和會議的人流量將受到限制。菲律賓航空承運人協會(Acap)要求政府為航空業提供援助。援助的形式包括提高目前的營運資金信貸額度、六個月的緊急信貸額度和長期信貸額度,全部免除機場費用。
新加坡旅游局(STB)推出了幾項新舉措,補充了政府超過600億新元(430億美元)的撥款,啟動了一項2000萬新元的營銷合作計劃,保持新加坡的國際影響力。此外,還設立了內容基金,以鼓勵和支持本地和國際內容創作者在新加坡創作具有說服力和引人入勝的故事。考慮到Covid-19大流行將改變消費者的行為方式并將對旅行產生持久影響,新加坡旅游局開發了一套工具,以加快旅游業的數字化轉型。首先,為了幫助企業了解其當前的轉型狀態,將在2020年第二季度發布旅游業轉型指數。它是企業進行自我評估的一種自我診斷工具,可以評估自己的優勢,確定機會領域并為下一步的數字化轉型提供建議。其次,將開放位于新加坡旅游局的專用創新空間,公司可以協作測試新的想法和解決方案。最后,創建了一套智能服務,使企業可以利用共享數據和內容來推動創新并指導業務決策。共享的數據包括新加坡旅游分析網絡(簡稱Stan),該網絡首次向行業開放。通過Stan,可以訪問更新的旅游統計數據并交換數據。此外,為了幫助受影響的企業重新思考戰略并為恢復做準備,還專為旅行和旅游營銷人員量身定制學習和開發計劃,與Facebook,Google和LinkedIn等主要數字企業合作,開發了基于Web的培訓。