12月16日-至今，清研城市研究院項目組按項目時間安排有序開展2016年北京地鐵乘客滿意度調(diào)查。項目組執(zhí)行人員對北京市地鐵運(yùn)營有限公司所轄的15條線路、抽樣的164座站點進(jìn)行線下攔訪調(diào)查，攔訪地點從進(jìn)站口到站臺，調(diào)查時段有高峰有平峰，調(diào)查對象有學(xué)生、上班族，從各個方面嚴(yán)格把控，確保本次調(diào)查的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性，為項目組充分了解2016年北京地鐵的乘客滿意度情況提供扎實的研究依據(jù)。今年項目的創(chuàng)新之處是通過大數(shù)據(jù)分析手段對乘客需求進(jìn)行挖掘，有利于北京地鐵進(jìn)一步針對性的完善提升服務(wù)，北京地鐵營銷部與會領(lǐng)導(dǎo)就今年的研究成果及創(chuàng)新給予了充分肯定，同時雙方就調(diào)查結(jié)果的內(nèi)在原因、展現(xiàn)形式及下一步優(yōu)化完善進(jìn)行了意見的充分交流，為今后滿意度深入研究打下了堅實基礎(chǔ)。

2016年北京地鐵乘客滿意度調(diào)查