社會志愿服務活動蓬勃發展，志愿者在志愿服務中發揮的重要和積極作用，促進了我國公益事業的健康發展。大學生志愿者是志愿服務隊伍中的重要組成部分，也是我國未來公益事業的新鮮血液，但是大學生志愿服務存在著志愿精神缺失、志愿服務知識缺乏、志愿服務內容形式單一等問題。社會工作不僅能夠在志愿服務中鏈接、整合和利用各種社會資源，幫助大學生志愿者解決志愿服務過程中可能遇到的困境和問題，還能夠提升志愿服務勞動育人的有效性，推動大學生志愿服務常態化與專業化的發展。

伴隨著中國特色社會主義建設步伐，社會工作和各種志愿服務活動逐步恢復并實現共進發展，二者在增進社會和諧、促進社會進步、改善社會民生等方面發揮著日益重要的作用。李克強總理在2021年《政府工作報告》明確指出,“加強和創新社會治理。夯實基層社會治理基礎，健全城鄉社區治理和服務體系，推進市域社會治理現代化試點。加強社會信用體系建設。大力發展社會工作，支持社會組織、人道救助、志愿服務、公益慈善發展。”【1】這充分說明，社會工作與志愿服務在我國社會生活中扮演著愈來愈重要的角色。

大學生志愿服務是指大學生志愿者“主動貢獻個人的業余時間及精力，在不求任何物質報酬的情況下，為改善和促進社會進步而提供的自愿性和公益性服務。”【2】我國大學生志愿服務活動受起步時間晚、理論和實踐經驗不足等因素的影響，缺乏后續動力，這阻礙了大學生志愿服務的深化和可持續發展。

社會工作作為一種專業的助人服務活動，不僅能夠在志愿服務中鏈接、整合和利用各種社會資源，幫助大學生志愿者解決志愿服務過程中可能遇到的困境和問題，還能夠提升志愿服務勞動育人的有效性，推動大學生志愿服務常態化與專業化的發展。

一、大學生志愿服務存在問題的現實透視

隨著我國公益事業的不斷發展，社會志愿服務活動也出現在我國各個領域，志愿者在不同場合出現在人們的視野中，在社會生活中扮演著重要角色。大學生志愿者是志愿服務隊伍中的主力軍和先鋒隊，逐漸受到更多的關注。然而大學生志愿服務工作也存在一些問題，這些問題嚴重制約著大學生志愿服務的發展。

（一）志愿精神缺乏，價值觀存在偏差

前聯合國秘書長科菲·安南將志愿服務視為一種精神表達，將其概括為奉獻精神、友愛、互助和進步。大學生作為志愿者隊伍中的主力軍和未來公益事業的后備力量，在志愿服務活動中扮演著重要角色。多數大學生能夠準確地把握志愿服務精神，并把參加志愿服務視為幫助他人、回饋社會、實現自我價值的方式。但仍有部分學生認為志愿服務是一種形式主義的活動，是外界對自己的要求，而不是個人內心的需要。正是由于大學生對志愿服務精神缺乏普遍性的價值認同，一些高校的大學生志愿服務出現了積極性不高、持久性不強、責任感不足和功利性動機等負面問題?！?】

志愿服務只有在志愿精神的引領下才能成為一種持久的社會實踐。志愿精神在學校和社會中廣泛傳播，能夠加強大學生的道德修養，并助其形成樂于助人、勇于奉獻，以促進社會發展和人類進步為己任的價值理念。志愿精神內化于心，大學生能夠形成引領志愿服務的價值觀；志愿精神外化于行，大學生能夠在志愿精神的引領下自覺實踐。因此，健康正確的志愿服務價值觀是大學生志愿服務的基礎，是其從被動參與到主動實踐的持久動力。

（二）志愿知識缺失，服務技能不足

當前的大學生志愿服務有些是與專業知識、技能相結合開展，理論聯系實際，不僅能為他人提供幫助，還能強化大學生自身的專業技能。但是，有些專業并不能夠直接利用其專業知識和技能開展志愿服務，即使有開展志愿服務所需要的專業知識，也可能存在利用專業知識靈活性不夠或服務技能不足的問題。志愿服務不僅需要“志愿性”，還需要一定的專業技能和服務技能作為支撐。這就要求有關機構對大學生志愿者進行專業培訓，使他們獲得更加專業化的服務技能和方法。

從目前的情況看，對參與志愿服務的大學生培訓普遍存在這樣一些問題：培訓過程形式化、培訓內容過于簡單、培訓內容與實際需求匹配度不夠等。這些問題不僅影響志愿服務的效果，也降低了大學生參與志愿服務的積極性。因此，為大學生志愿者參與志愿服務提供較為專業、系統的培訓和指導，也是有效提升大學生志愿服務意識、強化志愿服務能力、增強志愿服務效果的有效途徑。

（三）服務形式單一，運行模式陳舊

目前，大學生志愿者參與志愿服務的類型主要包括社區法律援助、家庭教育關愛、社區老人服務等。服務對象狹窄，服務形式陳舊，服務前期對服務對象需求了解不足，服務后期缺乏評價和反饋模式，這些都會降低大學生參與志愿服務的積極性。與此同時，部分高校對志愿服務活動重視不夠，缺乏相關的制度保障機制；承接大學生志愿活動的相關部門工作也并沒有做到位，也會造成志愿活動不能很好的開展。

大學生志愿服務活動形式陳舊、內容雷同、運行模式一成不變等問題都會嚴重影響志愿服務活動的有效開展。因此，創新志愿服務形式與內容、開拓志愿活動運行新模式，無疑能夠增強志愿服務對大學生的吸引力。

（四）志愿者流動性強，激勵機制不完善

大學生志愿者參加志愿服務活動的熱情會隨著年級的不同而變化。大多數志愿者都是一二年級的，他們希望通過參與志愿活動，加深對社會的認識，豐富課余生活，增強實踐能力。三、四年級的學生將面臨繼續升學或就業問題，那些準備參加研究生入學考試的學生可能會因為準備考試而放棄志愿活動，只有部分找工作的學生可能會參加志愿活動，以獲得實踐經驗，增加就業籌碼。這就導致有經驗的志愿服務成員人數不足，志愿活動活躍但效果不佳。

高校目前針對大學生志愿服務的獎勵機制并不普遍，即使存在也以增加學分為主，這不利于提高大學生志愿服務的參與意識。因此，針對大學生志愿服務高校建立一套合理、有效的激勵機制是非常必要的。與此同時，志愿人員管理方也應積極創新志愿服務的激勵內容與形式，激發大學生志愿者的積極性，提高志愿服務效果。

二、大學生志愿服務存在問題原因的理性反思

大學生志愿服務發展遇到的問題令人擔憂，引人深思，制約著大學生志愿服務的長遠發展。

（一）大學生參與志愿服務的動機多元化

大學生參與志愿服務活動動機大體上來說有四種，第一種是完全以利他主義為目的，想要幫助他人，憑借自己的努力回饋社會；第二種是想要通過參與志愿服務活動獲得一些物質或者精神上的收獲；第三種是為了積累經驗，拓寬人脈，通過參與志愿服務提升自我；第四種則完全沒有什么目的，只是為了從眾?！?】

大學生志愿者參與志愿服務活動的動機不一，對于想收獲的東西也各有不同。不可否認的是，當代大學生參與志愿服務的動機越來越多元化，這也間接導致了志愿價值觀的多元化。

（二）組織者的視野不夠開闊

各高校的青年志愿者協會一般是志愿服務活動的發起和組織者，這在一定程度上能保障學生的利益，但也同時限制了學生的視野。以學生為主體的青年志愿者協會自身資源有限，對社會需求的回應也不夠準確及時，另外還缺乏對大學生群體志愿需求的深層次研究與探索，這些都使其開展的志愿服務活動表面化、簡單化和形式化。

因此，如何鏈接更廣泛的社會資源，創新志愿活動的內容和形式，挖掘大學生深層次的志愿需求，激發大學生崇高的公益精神，這是高校志愿活動組織者需要迫切解決的問題。

（三）學校與社會支持力度不足

學校與社會支持力度不足也是導致大學生志愿服務不能有效開展的重要原因。一方面，學校作為大學生志愿服務的重要支撐力量，對大學生志愿服務工作重視程度不夠，提供資源少，缺乏完善的獎勵或激勵機制；另一方面，社會力量支持力度不足也是制約大學生志愿服務有效開展的重要原因。我們從訪談中了解到，大多數社會組織并沒有穩定的大學生志愿者隊伍，只是在有迫切需要的時候才與學校進行聯系，這也不利于大學生志愿服務的有效開展。

與此同時，我國志愿服務發展較晚，一些相關政策法規不夠完善，缺乏政府資金支持以及社會對志愿服務的認可也影響到大學生志愿服務的長遠發展。

三、社會工作對大學生志愿者的價值引領

（一）引入社會工作價值理念，幫助樹立志愿精神

社會工作的核心理念是“助人自助”，即社會工作者不僅致力于幫助服務對象解決問題，更致力于幫助服務對象重塑個人價值，提高解決問題和適應社會的能力，聚焦在“授人以漁”上。在專業服務過程中，社會工作者秉持尊重、真誠、移情等價值理念，充分體現以人為本的精神。在大學生志愿服務培訓中引入“助人自助”的理念，是為了強調大學生與志愿服務對象之間的平等關系。在志愿服務中尊重服務對象，不是悲天憫人，不是居高臨下，而是對生命和每一個獨立人格的尊重。大學生正處于塑造世界觀、人生觀和價值觀的重要階段，正確有效的價值塑造，不僅可以激發大學生參與志愿服務的積極性，而且有助于構建志愿服務的價值支持體系，使志愿服務成為一項有價值引領、有志愿精神支撐的可持續發展事業。

（二）提供培訓與指導，提高志愿服務專業性

社會工作中的小組方法在大學生志愿者培訓與指導方面有極大用武之地，其中的教育小組和成長小組非常適合于對大學生志愿者進行服務培訓。小組初期可以幫助志愿者成員糾正錯誤認知，認識和探索自身，以便最大限度地利用個人的內外資源，充分發揮自己的潛能。小組中期可以幫助志愿者發現志愿服務中的不足，解決志愿者服務中遇到心理困境。小組后期則可以幫助志愿者進行總結和反思，幫助其強化志愿服務帶來的實踐能力提升、助人理念塑造的自我認同。在培訓內容設計上，社會工作傾向于挖掘大學生志愿者自身成長述求，將培訓內容與志愿服務要求、服務對象需求、以及志愿者的成長訴求有機結合，幫助大學生志愿者在學習志愿服務知識和技能的同時，收獲人生成長中通過助人與奉獻所獲得的經驗閱歷與情感體驗。

（三）拓寬資源鏈接，豐富志愿服務內容

隨著社會發展和人們對志愿服務認識深化，大學生志愿服務范圍也不斷拓展。志愿服務不再局限于單一的敬老、扶貧、社區服務等活動，逐漸滲透到山區支教、社區防疫、大型活動助力等不同領域，這些更具專業性的服務僅靠學?；蚍战M織者提供一般性的培訓是不夠的。因此，可以采用“社會工作者 + 志愿者”的模式，將社會工作者引入到大學生志愿者培訓體系中，社會工作者在其中扮演三重角色：一是培訓與管理的參與者，協助參與大學生志愿者的培訓和管理；二是志愿者隊伍中的引領者，在志愿者隊伍中發揮帶動作用，提高志愿者隊伍整體服務水平；三是志愿服務資源的鏈接者，在服務中鏈接各種社會資源，甚至是整個“社會工作者生態系統”對志愿服務的支持。

（四）加強能力建設，提升志愿者綜合素質

社會工作的介入不僅可以促進大學生志愿服務精神的升華，還可以提高志愿者的綜合素質。社會工作在長期發展中形成由專業理論、實踐方法和價值觀共同構建的學科體系，并使其具有很強的實踐取向。在大學生志愿服務中，社會工作的介入不僅能為大學生志愿者提高有力且系統化的價值支撐，幫助其樹立志愿精神，還能通過專業理論和專業方法的影響促進志愿者的能力提升，提高其志愿服務的專業性和有效性。社會工作者和大學生志愿者在共同為受助者提供志愿服務的過程中也建立起一種良性互動關系，社會工作者為大學生志愿者提供理論、方法和價值的專業助力，為其提高關注社會問題的意識，增強為社會弱勢群體志愿服務的能力，拓寬獲取新知識的途徑，實現志愿精神的升華；社會工作者也能再此過程中獲得專業認同感和實現自身價值，為社會工作的開展拓寬實務領域，并在大學生群體中擴大了社會工作的專業影響。

四、社會工作介入大學生志愿服務的路徑分析

社會工作價值、理論和方法有助于促進大學生志愿服務的有效開展，具體介入路徑體現在這樣幾個方面：

（一）評估志愿需求，提高服務質量

社會工作介入大學生志愿服務可以從評估志愿者需求開始。所謂需求評估就是了解服務對象的情況及其需求。只有通過評估去真正了解服務對象的需求，服務才能夠更有針對性的開展，問題才能真正得到解決。社會工作介入大學生志愿服務，也要將大學生志愿者作為自己的服務對象，幫助大學生志愿者明確自己的需求，知道想參加什么活動，想從志愿服務中得到什么，這樣才能提高志愿服務的質量。

大學生志愿者從志愿服務中獲得自我需求滿足和自我價值實現，是支持志愿者長期參與并保持公益熱情的重要原因。我們知道，每個大學生都有各自參與志愿服務的動機，其最初的動機可能是多重的，可能并不清晰，也可能是偏功利或實用取向的。幫助大學生志愿者重新審視個人動機，并幫助其將功利性動機升華為精神層面的助人需求，是社會工作介入大學生志愿服務的重要內容。當大學生開展的志愿服務活動能夠同時回應其內心需求時，才能真正調動大學生志愿者的積極性。因此，社會工作介入大學生志愿者的志愿服務活動，不僅能夠壯大志愿者隊伍，提高志愿服務質量，還能夠幫助建立一支長期穩定的志愿服務隊伍。

（二）豐富培訓內容，打造專業團隊

志愿服務機構較少為大學生志愿者提供專門的培訓，對志愿者的活動培訓僅局限于在活動內容介紹及活動中的注意事項等方面。由于組織者工作量大、志愿者參與時間不確定，志愿服務機構往往忽視對志愿者的工作或技能培訓，這導致志愿者缺乏必要的專業知識和服務方法。志愿者參與社會服務的熱情固然重要，但志愿服務不能僅僅依靠工作熱情。作為專業的社會工作組織，更加注重對志愿者的綜合技能培訓，并能夠幫助他們理解、掌握必要理論知識與服務技能。

培訓的內容可以分為兩部分，第一部分適用于各種活動。主要目的是教會他們如何發揮志愿者的作用，介紹志愿服務的概念、團隊意識、相關法律知識、急救知識、志愿者的權利和義務等常用知識，這種培訓課程有利于提高志愿者隊伍的整體服務能力，普及志愿精神；第二部分針對某些特定的活動。由于服務對象和服務場所的不同，以及大學生志愿者對專業知識和技能的需求，也需要更為專業化的培訓。同時，服務場所的變化也要求志愿者在服務過程中因地制宜，注重服務的針對性。培訓方式也可以多樣化，除了進行面對面的指導外，還可以通過在線課程來指導大學生志愿者，或在志愿者群中發布一些志愿者應學習和掌握的技能與注意事項。概言之，全方位、多渠道的培訓能夠整體提升志愿者的志愿服務能力和服務水平。

（三）開展團建活動，培養團隊精神

一個好的志愿者隊伍必須有團隊合作意識，培養團隊精神最好的辦法就是開展團隊建設活動。社會工作可通過為志愿者開展團隊建設活動介入大學生志愿服務?！?】社會工作發揮其專業優勢，策劃及舉辦以“培育團隊精神”為主題的團隊建設活動，以此增進志愿者之間的了解，培育并提升志愿者隊伍的團隊精神。這不僅能提高志愿服務質量，提升工作效率，還能促進滿足大學生志愿者通過參與志愿活動結交新朋友的需求。

我們可以采用社會工作中的小組工作方法，通過在志愿者群體中開展小組活動，培育和打造大學生志愿者的團隊精神。這種小組工作模式主要實現三方面目標：一是以幫助成員學習游戲活動過程中的技巧與方法為目標；二是以成員能通過經驗學習來解決現實中的實際問題為目標；三是以成員盡快相互熟悉并凝聚團隊精神為目標。社會工作介入大學生志愿服務的優勢就在于，不僅能夠充分調動參與者的積極性，還能夠引導志愿者將游戲活動中蘊含的社會工作的方法與技巧應用到志愿服務中；不僅有利于志愿者培訓的專業化與趣味性，還能使大學生志愿者相互熟悉，培養工作默契和團隊精神。

（四）強化督導作用，完善激勵機制

志愿服務督導的重要性體現在它能夠幫助組織自我評估志愿活動的效果與效率，及時發現問題，促進團隊學習和成長，維護志愿服務的規范性和可持續發展，更大程度地實現社會效益?！?】加強社會工作對志愿服務的督導作用，不僅能夠增強志愿服務的專業性，而且有助于大學生志愿服務的現代化和科學化發展。

社會工作對志愿服務的督導可以從以兩個方面著手：一是培訓型督導，培訓型督導主要具有規模性和專業性的特點，在督導工作開展中，社會工作者發揮教育職能，重點培養志愿者，規范其工作理念，增強其工作能力，建設綜合能力較強的專業服務隊伍。二是管理式督導，即大學生志愿者從事志愿服務，通常與社會工作機構的管理層形成上下級之間的臨時關系，作為管理者，有責任提高內部工作能力水平。在一系列項目服務活動結束后，對志愿者服務的成效進行調查和評估，通過召開總結會的形式，清晰指出志愿者在活動中的優點和不足，通過針對性的督導指導，不斷提高志愿服務的質量?！?】

結 語 ● ●

大學生志愿活動在提升和促進大學生構建正確價值觀、提升實踐能力、重視團隊合作、承擔社會責任等方面具有顯著的作用。將社會工作理念和方法引入大學生志愿服務，不僅有利于推動大學生志愿服務的常態化和專業化，還可以提升大學生志愿服務的積極性和成就感，更能增強志愿服務勞動育人的有效性。社會工作與大學生志愿服務相結合，不僅能夠提升志愿服務的品質與水平，讓志愿服務得到越來越好的發展，也將提高社會工作的公眾認可度，并促進社會工作自身的專業建設與成長。

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來源：中國志愿服務網

作者：包頭師范學院政治與法律學院 張燕