清研集團社會發展研究部研究員近期完成了對北京市街道級政務服務中心的深入調研。調研旨在挖掘當前北京市政務服務標準化工作和現行“一件事一次辦”集成服務場景改革成效存在的不足之處，針對存在問題提出切實可行的意見建議，為深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，進一步提升辦事群眾獲得感提供借鑒和參考。

此次調研活動分為兩個階段，第一階段于2024年6月—8月在區級政務服務中心展開，第二階段于2024年9月—10月延伸至街道級政務服務中心。調研中，項目組采取跟蹤訪問、調查體驗等方式，對街道政務服務中心“一件事一次辦”集成服務改革成效、場所設立、窗口設置、業務辦理、辦事指引是否規范等展開調研。

調研結果顯示，街道級政務服務在標準化、規范化、便利化方面取得了顯著成果，提升了政務服務水平和營商環境，增強了群眾獲得感，特別是通過“一件事一次辦”改革，街道政務服務中心大幅減少了辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，得到群眾普遍認可，但仍存在工作制度不明確、人工叫號、資料宣傳區“一件事一次辦”宣傳材料不足等問題。

“一件事一次辦”集成服務改革聚焦企業和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項，旨在通過不斷優化營商環境，形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，構建適應新發展格局的服務型政府，為辦事群眾帶來更大便利感和獲得感。

清研集團將持續關注“一件事一次辦”集成服務改革進展，積極建言獻策，推動政務服務提質增效，力求補短板、強弱項、固底板、揚優勢，全面營造便利高效的政務環境。

撰稿 | 清研集團社會發展研究部

圖片 | 清研集團社會發展研究部