【項目概況】

為全面提升北京市小區(qū)物業(yè)服務管理水平，扎實推進本市物業(yè)管理質(zhì)量，根據(jù)北京市委、市政府印發(fā)的《北京市物業(yè)管理條例》，結(jié)合目前“12345熱線”反饋的物業(yè)管理類居民實際訴求，為建立健全長效管護機制，將管護責任落實到具體單位，明確考核內(nèi)容和流程，督促管護人員加強日常巡查，同時減少物業(yè)服務類相關市民“12345訴求量”，對北京市“12345熱線”物業(yè)管理類訴求較多的小區(qū)開展巡查工作。

【解決方案】

項目組將建立科學系統(tǒng)的小區(qū)物業(yè)服務管理質(zhì)量指標體系，同時結(jié)合“12345”居民訴求情況，通過現(xiàn)場調(diào)查和居民攔訪等工作方法，全面評價小區(qū)物業(yè)服務管理質(zhì)量的客觀現(xiàn)狀，運用客觀、專業(yè)的第三方調(diào)查評估，深度分析，提出相應的對策和建議，并將上述情況進行總結(jié)歸納，撰寫各類分析報告與月度和年度核查報告，為北京市乃至全國物業(yè)服務質(zhì)量管理提升工作，提供參考。

【項目成果】

通過對“12345訴求量”較多的小區(qū)，實地走訪與調(diào)查，找到小區(qū)物業(yè)問題所在，形成《小區(qū)物業(yè)服務管理質(zhì)量月度問題報告》《小區(qū)物業(yè)服務管理質(zhì)量年度調(diào)查總結(jié)報告》《100個項目物業(yè)管理專項整治調(diào)查報告》《物業(yè)管理群眾滿意度調(diào)查分析報告》《智慧物業(yè)與服務品質(zhì)提升調(diào)研分析報告》，并提出合理化的對策與建議。